Wat is een casemanager verzuim?

Kort gezegd begeleidt een casemanager werknemers en werkgevers tijdens het verzuimproces. Vanaf de eerste ziekmelding houdt de casemanager overzicht over het dossier en zorgt dat alle stappen volgens de Wet verbetering Poortwachter worden uitgevoerd. Deze wetgeving is bedoeld om langdurig verzuim te beperken en werknemers zo goed mogelijk te begeleiden bij hun terugkeer naar werk. In de meeste gevallen blijft een werkgever gedurende de eerste 104 weken van ziekte verantwoordelijk voor de begeleiding en loondoorbetaling van de werknemer. Werkgever en werknemer zijn samen verantwoordelijk voor de re-integratie.

Als casemanager verzuim onderhoud je contact met de werknemer, leidinggevende, HR en de bedrijfsarts. Je bewaakt afspraken, plant evaluatiemomenten en zorgt dat documenten compleet in het dossier staan. Daarnaast bespreek je de voortgang van de re-integratie en kijk je welke stappen nodig zijn om terugkeer naar werk mogelijk te maken. Denk aan de inzet van een arbeidsdeskundig onderzoek, begeleiding vanuit een interventietraject of het opstarten van een tweede spoortraject wanneer terugkeer naar het eigen werk niet haalbaar blijkt.

Vaak beheer je meerdere dossiers tegelijk en bewaak je deadlines richting een eventuele WIA-aanvraag.  De combinatie van wetgeving, gesprekken en verschillende belangen maakt het werk afwisselend.

Werkomgeving en verschillen in het werk

De invulling van de rol verschilt per werkomgeving. Binnen een arbodienst werk je vaak voor meerdere werkgevers tegelijk en beheer je een brede caseload. Je schakelt snel tussen dossiers en krijgt te maken met uiteenlopende verzuimsituaties. Denk aan langdurig psychisch verzuim waarbij meerdere interventies parallel lopen en afstemming noodzakelijk is. Het contact met werknemers en werkgevers verloopt hierbij vaak telefonisch.

Bij een verzekeraar ligt de nadruk meer op beheersing van verzuimkosten. Je beoordeelt dossiers kritisch en kijkt of ingezette trajecten effectief zijn. Wanneer resultaten uitblijven, stuur je bij en onderzoek je alternatieve re-integratiemogelijkheden, bijvoorbeeld bij werknemers met blijvende beperkingen.

Inhouse, bij een werkgever, werk je dichter op de organisatie en ben je verantwoordelijk voor het verzuim van het eigen personeel. Je kent de interne processen en schakelt direct met leidinggevenden. Dit maakt het mogelijk om sneller maatwerk toe te passen. In een senior functie ben je vaak ook betrokken bij het opstellen of verbeteren van verzuimbeleid. Je hebt daarbij vaker een overkoepelende rol waarin je leidinggevenden coacht en activeert in hun verzuimtaken, in plaats van dat je zelf elk dossier inhoudelijk aanstuurt.

Wat verdient een casemanager verzuim?

Het salaris van een casemanager verzuim ligt in Nederland gemiddeld tussen €3.600 en €4.500 bruto per maand. De hoogte hangt samen met ervaring, complexiteit van dossiers en werkomgeving. In de praktijk ligt het gemiddelde rond €4.000 tot €4.250 bruto per maand.

Er is een duidelijke opbouw zichtbaar in het salarisniveau. Junior casemanagers starten tussen €3.000 en €3.600. Medior professionals groeien door naar €3.600 tot €4.880. Senior casemanagers verdienen vanaf €4.880 en dit loopt door tot boven €5.300 bij specialistische rollen.

Meer weten over werken als casemanager in de detachering? Bekijk de vakpagina van casemanagement bij Rochewood en ontdek welke opdrachten bij jou passen.

Financiële prikkels en activering

Uit meerdere onderzoeken blijkt dat financiële prikkels wel degelijk een versterkend effect kunnen hebben in de activering binnen sociale zekerheid. Of het nu gaat om een potentiële loonsanctie voor de werkgever, sancties voor de werknemer of een verlaagde loondoorbetaling na 1 jaar ziekte, mensen komen er in de meeste gevallen door in beweging. Vanuit mijn ervaring als casemanager realiseer ik me echter ook dat alleen financiële prikkels niet voldoende zijn in de activering. Consequente begeleiding en samenwerking blijven noodzakelijk. Dit besef lijkt ook bij het kabinet te zijn doorgedrongen

Het Deense flexicurity-model

Als inspiratie en onderbouwing van deze financiële prikkels noemt het kabinet namelijk het Deense ‘Flexicurity’ model. In dat systeem krijgen werknemers een aanvankelijk relatief hoge uitkering, uitgebreide scholingsmogelijkheden en intensieve begeleiding naar werk. Het kabinet beoogt een soortgelijk systeem op te zetten en wil daarom investeren in onder andere Regionale Werkcentra, opleidingsbudgetten voor werknemers en het opleidingsgerichter maken van de transitievergoeding. Zo moet activering geen straf, maar ondersteuning zijn.

Activering of bezuiniging?

Deze plannen bevatten goede initiatieven. Maar het opbouwen van een ondersteuningssysteem zoals in Denemarken kost tijd, mogelijk jaren. Wat doen we in de tussentijd? Leiden deze plannen in afwezigheid van de juiste infrastructuur wel tot echte activering? Of leidt dit vooral naar lastenverzwaring en een verkapte bezuiniging. Binnen de verzuimwereld zal verder ongetwijfeld worden gesproken over het hernieuwde belang om fe focussen op preventie en sociale activatie. Dit is niet nieuw, we spreken hier al jaren over en we werken hier ook hard aan in de dagelijkse praktijk. Maar zonder aanvullende, wettelijk verankerde instrumenten voelt zo’n oproep leeg en niet heel anders dan eerdere soortgelijke oproepen. Als casemanagers werken we hard en de werkdruk is soms hoog. We kunnen werknemers echter niet concreter helpen wanneer de visie op papier anders is, maar de speelruimte in de praktijk hetzelfde blijft. Gaan deze maatregelen echt het verschil maken of zullen ze vooral de druk verhogen? Ik wacht de toekomstige wetsvoorstellen met spanning af..

Meer lezen van Borkán?

In eerdere artikelen deelt Borkán zijn visie op werken binnen de sociale zekerheid en het vak van casemanagement. Lees bijvoorbeeld zijn artikelen over De waarde van werk tussen twee opdrachten en Waarom je als casemanager voor detachering moet kiezen.

Klaar voor de volgende stap?

Via Rochewood helpen we professionals in casemanagement om zich te ontwikkelen en ervaring op te doen. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Neem gerust contact op om te sparren over jouw carrièrestap. Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze consultant casemanagement Lennard.

Van werk naar tussenperiode

Als gedetacheerde casemanager Ziekteverzuim via Rochewood heb ik inmiddels meerdere opdrachten mogen vervullen. Elke organisatie is anders en elke opdracht brengt nieuwe inzichten met zich mee. Ik zat dan ook al geruime tijd in een fijne flow.

Tot mijn potentiële nieuwe opdrachtgever besloot met een andere kandidaat verder te gaan. Mijn huidige opdracht liep af en zo zat ik zonder opdracht, ‘op de bank’. “Lekker,” zeiden mensen in mijn privé-omgeving. En eerlijk is eerlijk: die eerste week voelde ook zeker zo.

Maar daarna begon het te kriebelen. Al mijn hobby’s en bezigheden in huis had ik inmiddels wel gedaan. Ik merkte hoe graag ik in beweging ben. Hoeveel energie ik haal uit mijn vak. Uit gesprekken voeren, meedenken, schakelen, begeleiden. Werk geeft mij ritme. Tijdens een van die rustigere dagen dacht ik terug aan de zieke werknemers die ik begeleidde als casemanager Ziektewet tijdens een eerdere opdracht bij Randstad. Zij zaten niet enkele weken thuis, maar maanden achter elkaar, vaak zonder uitzicht op een nieuwe baan.

Wat het ontbreken van werk met mensen doet

In gesprekken zag ik wat langdurige afwezigheid van werk met mensen kan doen: onzekerheid, een laag zelfvertrouwen, angst om weer te starten, gevoelens van afzondering en mentale stagnatie. Soms werden bestaande klachten zelfs versterkt. Er werd gesnakt naar ritme. Naar sociale verbinding. Naar het gevoel weer iets bij te dragen aan de samenleving. Niet alleen uit financiële noodzaak, maar vooral vanuit de behoefte om ergens onderdeel van te zijn.

En juist daar hield het mij een spiegel voor. Natuurlijk is een tijdje tussen opdrachten niet één op één te vergelijken met maandenlange uitval. Maar het liet me wel voelen hoe belangrijk werk is. Niet alleen als invulling van je agenda, maar als structuur, als ontwikkeling, als verbinding met anderen.

Waarom werk essentieel is voor herstel en ontwikkeling

Onderzoek en praktijk laten al langer zien dat werknemers die langdurig zonder werk thuiszitten, vaker mentale klachten ervaren dan mensen die werken. Hoe langer iemand thuiszit, vaak al na drie tot zes maanden, hoe kleiner de kans op terugkeer naar het eigen werk. Na een jaar wordt die kans aanzienlijk kleiner, tenzij er intensieve begeleiding plaatsvindt. Hoe langer een patroon voortduurt, hoe moeilijker het wordt om eruit te komen.

Die wetenschap maakt de rol van casemanager des te belangrijker. Regelmatige contactmomenten doen ertoe. Niet alleen formele gesprekken, maar juist ook het koffiemoment waarin je elkaar echt ziet. Mensen hebben behoefte aan erkenning, waardering en een rol binnen een groter geheel. Zelfs wanneer het eigen werk tijdelijk niet mogelijk is, blijkt ander werk, aangepast werk of vrijwilligerswerk, vaak beter dan stilstand.

Voor ons als casemanagers betekent dat: blijven zoeken naar mogelijkheden. Blijven activeren. Blijven kijken naar wat wel kan, ook buiten de vier muren van het huis.

En ik? Ik heb binnenkort gesprekken met nieuwe opdrachtgevers, dus ik ga er vanuit dat ik snel weer aan de slag kan. Werk doet ertoe. Juist ook tussen opdrachten in.

Klaar voor de volgende stap?

Via Rochewood helpen we professionals in casemanagement om zich te ontwikkelen en ervaring op te doen. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Neem gerust contact op om te sparren over jouw carrièrestap. Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze consultant casemanagement Lennard.

Casemanager in de detachering bij DJI

Wat houdt haar rol precies in?
Leonie begon tweeënhalf jaar geleden bij het project Grip op Verzuim. Dit project is inmiddels gestopt, maar zij werkt nog wel als verzuimadviseur bij PI Rotterdam. In de praktijk blijft ze zich vooral richten op frequent en kort verzuim (tot zes weken).

Bij frequent verzuim (vanaf drie keer ziek) schakelt zij actief met leidinggevenden en ondersteunt zij met het Fit- & Gezondgesprek (frequent verzuimgesprek). Daarnaast adviseert zij het managementteam door middel van verzuimcijfers en sluit zij aan bij de leefafdelingen, veiligheidsafdelingen en andere afdelingen om het verzuimprotocol uit te leggen en uit te leggen wat de PI te bieden heeft in het kader van preventie. Daarnaast begeleidt ze leidinggevenden bij het nemen van de juiste stappen en geeft ze verzuimtrainingen, waarbij ze onder andere de Wet Verbetering Poortwachter behandelt.

De kleine successen geven energie

Wat Leonie het leukste vindt aan haar werk? De kleine overwinningen. Leidinggevenden die in het begin moeilijk in beweging te krijgen zijn, zien uiteindelijk het nut van haar advies in.

Dan krijg je van een leidinggevende de vraag: “Zullen wij deze medewerker uit mijn team inplannen voor een Fit- & Gezondgesprek (frequent verzuimgesprek)?” En naar aanleiding van dat Fit- en Gezondgesprek zetten we een interventie in, waardoor medewerker zich niet hoeft ziek te melden.

Grote veranderingen binnen een grote organisatie gaan over het algemeen langzaam, dus juist die kleine successen maken het werk enorm de moeite waard.

Detachering of in dienst?
Werken bij DJI is allesbehalve een standaard kantooromgeving: er zijn veel gesloten deuren, tascontroles en een pieper voor noodsituaties. Ookal zit Leonie al een tijd bij DJI, toch voelt zij zich dankzij haar positie als externe professional op de juiste afstand.

Doordat ik bij Rochewood in dienst ben, kan ik in lastige situaties de juiste balans bewaren. Als externe professional voel ik mij vrijer om mijn conclusies te benoemen. Het is fijn om onderdeel te zijn van een team en organisatie, maar die professionele afstand helpt om direct en helder te adviseren. Je kijkt als het ware met een helicopterview naar de organisatie.

Klaar voor de volgende stap?

Via Rochewood helpen we professionals in casemanagement om zich te ontwikkelen en ervaring op te doen. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Neem gerust contact op om te sparren over jouw carrièrestap. Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze consultant van team Casemanagement Lennard.

Welke titels zijn er allemaal?

CROV®/ROV®
Na afronding van de opleiding Regie op Verzuim mag je de titel ROV® voeren en je inschrijven in het Register Specialistisch Casemanagement (RSC). Bij het RNVC is dit de titel CROV® . Dit is de meest essentiele opleiding in jouw carriere als casemanager en nodig om verdiepende opleidingen te kunnen doen.

ROZ®
Deze titel mag je dragen als je de opleiding Regie op Ziektewet hebt afgerond. Bij RSC mag je de titel ROZ® voeren. Deze titel bestaat niet bij het RNVC.

RCM®
Na afronding van de RCM mag je de titel RCM® voeren en je inschrijven in het Register Specialistisch Casemanagement (RSC).

RCCM®

Na afronding van de Register Case-en caremanager kan je je aansluiten bij het RNVC en mag je de titel RCCM® voeren.

RSZ®
Je behaalt de titel RSZ® bij het behalen van de Risk Management Sociale Zekerheid en je bent daarmee geregistreerd bij het RSC.

RCMC®

Wie zowel de opleiding Register Casemanager (RCM) als Risk Management Sociale Zekerheid (RSZ) succesvol afrondt, mag de titel RCMC® voeren bij het RSC. Het is daarmee hun hoogste erkenning in casemanagement.

Hoe behoud je jouw registratie?

Om je registratie als casemanager te behouden, moet je blijven investeren in je ontwikkeling. Zowel bij het RSC als bij de RNVC doe je dit door het behalen van voldoende PE-punten, bijvoorbeeld via trainingen, opleidingen of intervisie. Het belangrijkste verschil is dat je bij het RSC daarnaast eens per drie jaar een kennistoets aflegt. In de kern komt het er dus op neer dat je continu je kennis op peil houdt en kunt aantonen dat je vakbekwaam blijft.

Klaar voor de volgende stap?

Een opleiding is stap één, ervaring opdoen in de praktijk minstens zo belangrijk. Bij Rochewood helpen we je aan uitdagende opdrachten en de kans om je vakkennis verder te ontwikkelen. Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze recruitmentspecialist Lindsay.

Wie na twee jaar ziekte in aanmerking komt voor een WIA-uitkering, doorloopt een vaste route: de RIV-toets, een medische beoordeling door de verzekeringsarts en een theoretische inschatting van de restverdiencapaciteit door de arbeidsdeskundige.

Met de invoering van praktisch beoordelen verandert dat proces. Werknemers die na twee jaar nog bij hun werkgever werken, kunnen voortaan op basis van hun feitelijke loon beoordeeld worden. Er komt geen Functionele Mogelijkhedenlijst (FML) meer aan te pas, wat dus betekent dat de verzekeringsarts een veel kleinere rol speelt. Het UWV kijkt falleen of het werk passend en duurzaam is en vergelijkt het feitelijk verdiende loon met het oude loon.

De regeling geldt vanaf 1 juli 2024 en is opgenomen in artikel 9a van het Schattingsbesluit. Het gaat om een tijdelijke regeling die loopt tot 1 juli 2027. Daarna vervalt de maatregel automatisch, tenzij het kabinet besluit deze te verlengen of structureel in te voeren.

Waarom is praktisch beoordelen ingevoerd?

De maatregel moet de werkdruk bij het UWV verlichten. Door personeelstekorten, vooral onder verzekeringsartsen, lopen wachttijden op en stapelen dossiers zich op. Door de medische toets grotendeels over te slaan, wil men tijd en capaciteit besparen.

De gedachte is dat de arbeidsdeskundige sneller kan beoordelen. Het scheelt een hele stap in het proces en moet ervoor zorgen dat mensen eerder duidelijkheid krijgen.

Wie krijgt ermee te maken?

De maatregel geldt niet voor iedereen. Alleen werknemers die na twee jaar nog (deels) bij hun werkgever werken en passend werk uitvoeren, vallen onder praktisch beoordelen. In de praktijk is dit een relatief kleine groep: zo’n 15% van de WIA-aanvragen.

Het loon dat iemand met dat werk verdient, bepaalt het arbeidsongeschiktheidspercentage. Wie minder verdient dan voor de ziekte, heeft recht op een (gedeeltelijke) WIA-uitkering.

Kritiek: risico’s en vragen

Hoewel het doel helder is, plaatst Nicoline vraagtekens bij de werking in de praktijk. Een belangrijk bezwaar is het risico op creatieve constructies. Werkgevers en werknemers kunnen met de loonwaarde schuiven: wie minder uren werkt of taken anders inricht, kan het arbeidsongeschiktheidspercentage beïnvloeden. Daarnaast ontbreekt de medische onderbouwing.

Hoe bepaal je of werk echt passend is, als je niet weet wat iemand medisch aankan? Dat blijft een zwak punt.

Ook is onduidelijk wat er gebeurt als iemand uitvalt. Want wat als een werknemer het werk niet meer aankan? Dan volgt alsnog een medische beoordeling wat juist weer voor extra druk bij het UWV kan zorgen.

Wat betekent dit voor werkgevers?

Voor werkgevers kan de maatregel voordelen hebben. Er is sneller duidelijkheid over het recht op een WIA-uitkering en de loondoorbetalingsverplichting. Tegelijkertijd vraagt de nieuwe aanpak om extra scherpte: is het werk echt passend, klopt de loonwaarde en hoe borg je dat in het dossier?

Een ander aandachtspunt is dat de kans op herbeoordelingen toeneemt als een werknemer uitvalt. Dan volgt alsnog de reguliere route, inclusief medische toets.

Kan het anders?

Praktisch beoordelen is een reactie op een tekort aan verzekeringsartsen. Volgens Nicoline zit het echte probleem dieper: “We zijn simpelweg te laat begonnen met het opleiden van nieuwe artsen. Dat blijft het knelpunt.”

Een structurele oplossing zou zijn om de capaciteit bij het UWV structureel te vergroten en het proces menselijker te maken. Tot die tijd is praktisch beoordelen vooral een tijdelijke pleister en mogelijk een verschuiving van de werkdruk.

Tot slot

De maatregel praktisch beoordelen is een poging om vastgelopen processen weer op gang te helpen. Maar of hij werkt zoals bedoeld, zal de praktijk uitwijzen. Voor werkgevers, werknemers en adviseurs geldt: blijf alert. Controleer of werk echt passend is, bespreek verwachtingen en documenteer keuzes zorgvuldig.

Wil jij organisaties helpen bij hun verzuimende werknemer met een WGA uitkering? Bekijk onze vacature Register Casemanager of plan je kennismaking met onze recruitmentspecialist Lindsay.

Wil je meer praktische voorbeelden en inzichten horen? Beluister deze aflevering van onze podcast De Waarde van Werk hier.