Van letsel naar herstel

Wat is herstelgericht behandelen?

Herstelgerichte behandeling is een vorm van begeleiding die zich richt op het verbeteren van de zelfredzaamheid en participatie van slachtoffers van letselschade. Denk aan hulp bij het zelfstandig uitvoeren van dagelijkse handelingen, het aanpassen van de woning, het regelen van vervoer of het opstarten van re-integratie.

De rol van de herstelgerichte dienstverlener is adviserend en praktisch: met kennis van hulpmiddelen, voorzieningen en wet- en regelgeving worden oplossingen op maat aangedragen. Het doel? Slachtoffers helpen om sneller hun leven weer op te pakken, thuis, op het werk en in de maatschappij.

Waarom is herstelgerichte behandeling waardevol?

Volgens Havenga is de meerwaarde van herstelgericht behandelen zichtbaar op meerdere niveaus:

• Voor het slachtoffer: praktische oplossingen zorgen voor sneller herstel, minder afhankelijkheid en meer regie over het eigen leven.

• Voor verzekeraars: vroegtijdige inzet voorkomt langdurige uitval, dure zorgtrajecten of extra schadeposten.

• Voor belangenbehartigers: het dossier blijft overzichtelijker en is sneller af te ronden.

• Voor alle partijen samen: herstelgerichte dienstverleners zijn onafhankelijk en brengen objectief advies uit, gebaseerd op een bezoek bij de cliënt thuis.

Wij worden vaak pas ingeschakeld bij zwaar en complex letsel, maar juist ook bij lichtere letselsschades kunnen we veel betekenen. Hoe eerder je ons inschakelt, hoe groter de kans dat iemand zelfstandig herstelt.

Herstelgericht werken in de praktijk: voorbeelden

Herstelgericht behandelen betekent maatwerk. Dat blijkt uit de praktijkvoorbeelden die Lisanne noemt in de podcast:

• Een aangepaste auto na een beenamputatie maakt het mogelijk om te blijven werken en zelfstandig te reizen.

• Een robotstofzuiger of aangepaste fiets voorkomt dat iemand afhankelijk wordt van hulp bij het huishouden of vervoer.

• Een verbreed kozijn of verhoogd toilet zorgt ervoor dat iemand thuis kan blijven wonen, ook met fysieke beperkingen.

• Een tijdelijk aangepaste bijkeuken met zorgdouche voorkomt een langdurig verblijf in een zorghotel.

En misschien nog wel het belangrijkst: deze oplossingen voorkomen dat mensen langdurig uitvallen, vereenzamen of hun plek in de maatschappij verliezen.

Veelvoorkomende misverstanden over herstelgerichte behandeling

In de praktijk blijkt dat herstelgerichte behandeling nog niet altijd goed begrepen wordt. Zo leeft het idee dat deze vorm van dienstverlening alleen zinvol is bij zwaar letsel. Volgens Lisanne Havenga is dat een gemiste kans.

Juist bij licht of middelzwaar letsel kunnen we grote stappen zetten. Bijvoorbeeld door iemand weer zelfstandig te laten fietsen, koken of boodschappen doen. Daarmee voorkom je onnodige afhankelijkheid en lange uitval.

Een ander hardnekkig misverstand is dat herstelgerichte dienstverleners vooral ‘weer een extra partij’ in een toch al complex dossier zouden zijn. Maar wie het proces van dichtbij kent, weet dat het tegendeel waar is. Herstelgerichte adviseurs maken dossiers juist overzichtelijker. Ze brengen helder in kaart wat er nodig is voor herstel, stemmen af met betrokken partijen en zorgen ervoor dat het slachtoffer sneller vooruitgang boekt. “We zijn de ogen en oren van zowel de belangenbehartiger als de verzekeraar,” aldus Havenga.

Tot slot bestaat er soms twijfel over de onafhankelijkheid van herstelgerichte partijen. Maar onafhankelijkheid is juist hun bestaansrecht. De inzet is altijd gericht op herstel, niet op het verkleinen of vergroten van de schadepost. Het advies is gebaseerd op wat zij zelf constateren bij het slachtoffer thuis en wordt idealiter gedragen door beide partijen. Zo ontstaat er ruimte voor praktische, mensgerichte oplossingen die werkelijk bijdragen aan het herstelproces.

5 praktische tips om herstelgericht werken effectief in te zetten

1. Schakel tijdig in, niet pas bij escalatie
   Hoe eerder je herstelgericht werken inzet, hoe groter de winst voor cliënt en dossier.

2. Gebruik het als verlengstuk van je ogen en oren
   Belangenbehartigers en verzekeraars hebben vaak geen tijd voor huisbezoeken. Herstelgerichte adviseurs doen dat wel en koppelen terug.

3. Zet het ook in bij lichter letsel
   Een gebroken pols, een schouderblessure: ook dan is snelle, praktische ondersteuning vaak goud waard.

4. Vraag om een vrijblijvend advies
   Je hoeft niet direct een heel dossier over te dragen. Een korte vraag of overlegmoment kan al verhelderend werken.

5. Vertrouw op het onafhankelijk advies
   Herstelgerichte professionals hebben geen belang bij de uitkomst. Ze werken aan herstel, niet aan schade.

Tot slot

Het inschakelen van een herstelgerichte dienstverlener is geen extra schakel in het proces, het is een versneller. Voor het slachtoffer betekent het sneller herstel. Voor professionals betekent het minder werkdruk, duidelijker advies en een sneller sluitend dossier.

Zoals Lisanne het zegt: “Schroom niet om gewoon eens te bellen. Het hoeft geen compleet dossier te zijn. Soms begint het met één simpele vraag.”

Wil jij als letselschadebehandelaar aan de slag met herstelgerichte behandeling? Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze recruitmentspecialist Lysanne. 

Wil je meer praktische voorbeelden en inzichten horen? Beluister deze aflevering van onze podcast De Waarde van Werk hier.