Hoe kijk je terug op de start in je eerste opdracht in 2021?
“Mijn eerste opdracht was bij a.s.r. als acceptant particulier. Spannend, want de dag voordat ik begon, werd mijn laptop thuisbezorgd. Tot dat moment had ik nog nooit thuisgewerkt! Vier jaar later heb ik ervaren hoe waardevol het is om thuiswerken en op kantoor te combineren. Ik merk dat ik mensen om me heen nodig heb om goed te werken. Op kantoor zijn, tussen de collega’s, geeft me energie. Die balans goed houden, dat blijf ik dus belangrijk vinden.”

Hoe maakte je de overstap naar zakelijke acceptatie?
“Na mijn eerste opdracht bij a.s.r. ging ik naar Achmea, waar ik als acceptant mobiliteit werkte. Dat voelde een beetje als zakelijk light, een auto is een auto, daarin zit tussen particulier en zakelijk weinig verschil. Maar ik moest wel veel vragen stellen om uiteindelijk goed mijn weg te vinden binnen het zakelijk verzekeren. Bij mijn derde opdracht, bij ABN AMRO Verzekeringen, ontdekte ik hoe divers het zakelijke landschap is. In de basis lijkt het op particulier werk, maar er is veel meer maatwerk. Dat maakt het leuker en interessanter: de risico’s zijn anders, de bedrijven zijn allemaal verschillend, en er zit op dagelijkse basis veel meer variatie in.”

Waarom past detachering goed bij jou?
“Ik merkte dat ik na een jaar bij ABN AMRO op de inhoud een beetje was uitgekeken. Juist daarom past detachering zo goed bij mij. Als externe collega kun je makkelijker zeggen: ik doe dit tijdelijk, en daarna stap ik weer over naar een nieuwe opdracht. Die afwisseling werkt heel goed voor mij. In 2024 maakte ik de overstap naar Nationale Nederlanden, waar ik me specialiseerde als acceptant zakelijk brand. Dat vond ik heel interessant, omdat je met andere risico’s en andere soorten dossiers werkt.”

Je werkt sinds kort als conversiespecialist bij Rabobank. Hoe is dat?
“Het leuke aan detachering is dat je ook opdrachten aangaat die je in eerste instantie misschien niet direct aanspreken. Maar je haalt er altijd wel iets uit. Bij Rabobank is de conversie al afgerond en bereid ik nu dossiers voor de adviseurs voor. Ik doe analyses: kloppen de voorwaarden, zijn er verschillen, zijn er aannames gedaan? Mijn acceptatie-achtergrond helpt hier enorm. Juist daardoor kan ik echt meerwaarde leveren. Dat had ik van tevoren niet verwacht.”

Hoe kijk je naar je toekomst?
“Ik wil vooral groeien in de breedte. Ik kijk wat er op mijn pad komt en welke inhoudelijke ervaring ik daaraan kan toevoegen. Ik wil mijn rugzak blijven vullen. Ik heb opleidingen gevolgd in verschillende richtingen: de wft’s, maar ook cursussen voor persoonlijke ontwikkeling via het diversiteitsbudget van Rochewood. Dat is echt waardevol geweest.”

Detachering heeft me laten ontdekken hoe leuk het is om steeds nieuwe uitdagingen aan te gaan. Elke opdracht brengt iets nieuws en dat houdt me scherp.

Ook benieuwd hoe het is om in vier jaar tijd vijf verschillende opdrachten te doen als acceptant? Bekijk dan de vacature in ons team en ontdek of werken als acceptant via Rochewood bij jou past.

Vandaag spreken we met Martijn, ambassadeur van team Acceptatie en sinds 2012 in dienst bij Rochewood. Martijn neemt ons mee in de uitdagingen in zijn werk, waar verandering eerder regel dan uitzondering is. Hoe gaat hij hiermee om en wat zorgt ervoor dat hij zijn werk op een ontspannen manier kan doen?

De meerwaarde van werken in de detachering
Martijn werkt al een aantal jaren bij Rochewood en het werken in de detachering kent voor hem geen grote geheimen meer. Toch ervaart hij nog steeds een grote meerwaarde aan de invulling van zijn werk op deze manier. “Het leuke aan mijn werk als acceptant in de detachering is de diversiteit aan taken en de verschillende omgevingen waarin ik werk. Bij iedere opdrachtgever neem ik niet alleen mijn vaardigheden en kennis mee, maar ook een frisse blik en nieuwe ideeën. Dit zorgt ervoor dat ik continu blijf leren en groeien. Een vaste werkomgeving kan leiden tot een gevoel van stagnatie, vooral als je lange tijd in dezelfde functie blijft. Ik zie regelmatig teams die vastgeroest zijn in gebruiken en gewoonten en niet meer verder kijken dan dat. Detachering houd je constant in beweging. Je moet jezelf blijven uitdagen en ontwikkelen omdat je je telkens opnieuw moet bewijzen en aanpassen. Dit maakt het werk dynamisch en zorgt ervoor dat je als professional blijft groeien.”

Professionele groei
In de afgelopen jaren heeft Martijn een aantal verschillende organisaties mogen ervaren. Zo heeft hij opdrachten uitgevoerd bij onder andere Achmea, diverse landelijke en lokale Rabobank-kantoren en Nationale Nederlanden. Op dit moment werkt hij als acceptant brand bij a.s.r. verzekeringen. Wat heeft deze diversiteit hem gebracht? “Elk project brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee. Dit zorgt ervoor dat ik voortdurend nieuwe vaardigheden moet blijven ontwikkelen. Door bij verschillende bedrijven te werken, leer ik hoe verschillende organisaties opereren en hoe zij hun uitdagingen aanpakken. Dit geeft me een breed perspectief en stelt me in staat om best practices te identificeren en toe te passen in nieuwe situaties. Een goed voorbeeld is mijn opdracht bij een grote verzekeraar, waar ik verantwoordelijk was voor het beoordelen en accepteren van complexe verzekeringsrisico’s. Deze opdracht vroeg om een grondige analyse van risico’s en een diepgaand begrip van zowel de klant als de markt. Het dwong me om snel te leren en effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden. Dit heeft mijn analytische vaardigheden en mijn vermogen om snel te schakelen enorm versterkt. Bij een nieuwe opdrachtgever moet je je snel aanpassen en de specifieke behoeften en verwachtingen begrijpen. Dit kan soms uitdagend zijn, maar het houdt je scherp en flexibel. Een van de belangrijkste lessen die ik heb geleerd, is het belang van communicatie. Het is cruciaal om duidelijk en open te communiceren met zowel je collega’s als je klanten. Dit helpt om misverstanden te voorkomen en zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit.”

Ontspannen je werk doen
Detachering en ontspannen je werk doen, past die combinatie eigenlijk wel bij elkaar? Veel mensen associëren detachering regelmatig met puinruimen en binnenkomen in een onrustige omgeving. “Ik zou zeggen dat detachering juist een geweldige manier kan zijn om stress te verminderen, mits je wel houdt van afwisseling en openstaat voor nieuwe ervaringen. Omdat de doelen van een opdracht van tevoren worden vastgelegd, is het heel duidelijk wat er van mij verwacht wordt. Dit helpt om mijn werk te structureren en de juiste prioriteiten te stellen. Het werken in verschillende omgevingen geeft mij vaak de vrijheid zelf mijn tijd in te delen en prioriteiten te stellen. Dit betekent dat ik beter in staat ben om mijn werk af te stemmen op mijn persoonlijke leven en omgekeerd. Deze flexibiliteit vermindert stress en zorgt ervoor dat ik mijn taken effectiever kan uitvoeren zonder dat mijn persoonlijke tijd daaronder lijdt. De tijdelijke aard van opdrachten betekent ook dat ik altijd een nieuw begin in het vooruitzicht heb, wat verfrissend werkt en helpt om stress te verminderen. De diversiteit aan opdrachten houdt je werk boeiend en dynamisch, terwijl de ondersteuning van Rochewood mij helpt om mijn taken effectief en zonder onnodige druk uit te voeren.”

Succes in de detachering
Als ervaren detacheringsprofessional denkt Martijn graag mee met collega’s die net starten of overwegen in de detachering te gaan werken. Een aantal van zijn tips: “Blijf nieuwsgierig en sta open voor verandering.” In de detachering is elke dag anders en brengt elke opdracht nieuwe leermogelijkheden. Door nieuwsgierig te blijven en je open te stellen voor verandering, kun je optimaal profiteren van de voordelen. In de detachering wordt proactiviteit zeer gewaardeerd. Wacht niet af tot iemand je vertelt wat je moet doen, maar neem zelf initiatief en wees actief in het identificeren van problemen en het voorstellen van oplossingen. Dit laat zien dat je betrokken en toegewijd bent, wat je waarde als professional vergroot. Tot slot, geniet van de uitdagingen die detachering met zich meebrengt. Zie elke nieuwe opdracht als een kans om iets nieuws te leren en jezelf te bewijzen. Deze positieve houding helpt je om het meeste uit je ervaringen te halen en je carrière succesvol voort te zetten.”

Je deed vijf opdrachten in vijf jaar. Waarin zit voor jou de grootste afwisseling?
“Die zit vooral in hoe je als schadebehandelaar wordt ingezet. Bij de ene opdrachtgever ben je echt onderdeel van het team, bij de ander spring je tijdelijk bij om drukte op te vangen. De inhoud van het werk is vaak vergelijkbaar, maar de manier van werken verschilt flink. Denk aan hoeveel je zelf mag beslissen, of je ook bezwaarschriften en regres oppakt. Dat maakt elke opdracht net even anders en dat houdt het leuk.”

Wat maakt een opdracht voor jou interessant of uitdagend?
“Voor mij zit dat vooral in de vrijheid om zelfstandig te werken. Het is fijn als je bevoegd bent om keuzes te maken over de dekking en een dossier van begin tot eind kunt afhandelen. Dan zet je je kennis en ervaring volledig in. Daarnaast vind ik het leuk om ook regres of bezwaarschriften op te pakken als dat kan. Dat geeft soms extra diepgang in je werk. In andere gevallen is het heel duidelijk waarvoor je komt. Bijvoorbeeld een afgebakende opdracht waarin je ondersteuning biedt bij hoge werkvoorraden. Als gedetacheerde kom je binnen om direct waarde toe te voegen. Dat is ook iets wat goed bij mij past.”

Hoe zorg je dat je snel ingewerkt raakt in een nieuwe opdracht?
“Ik begin altijd met de polisvoorwaarden. Die zijn overal net anders, dus die moet je goed kennen. Daarmee valt of staat je werk. Verder probeer ik in het begin zoveel mogelijk op kantoor te zijn. Je leert dan hoe de organisatie omgaat met bijvoorbeeld coulance of interpretatie van regels. Vaak zijn dat geen vastgelegde afspraken, maar dingen die je oppikt door met collega’s te werken en mee te luisteren. Die eerste weken zijn dus belangrijk om gevoel te krijgen bij hoe het echt werkt.”

Wat maakt een opdrachtgever prettig om voor te werken?
“Als koffieliefhebber is mijn eerste antwoord: goede koffie! Inmiddels heb ik in verschillende teams gewerkt en de sfeer binnen een team is best bepalend. Ook de teamleider heeft daarin een grote rol. Ik heb ervaren dat een teammanager die betrokken is en korte lijnen met het team heeft, bijdraagt aan een fijne sfeer. Daarnaast is hybride werken voor mij belangrijk geworden. Met een jong gezin is het fijn als je flexibel kunt werken. Gelukkig is dat bij de meeste opdrachtgevers goed geregeld en kan je vaak 50% van de werkdagen thuiswerken.”

Wat is je het meest bijgebleven van de afgelopen vijf jaar?
“Er zijn dossiers en situaties die je niet snel vergeet. Voor mij is dat bijvoorbeeld het behandelen van de waterschades in Limburg. Samen met een aantal collega’s zijn we naar Limburg afgereisd en hebben we daar op locatie gewerkt. Omdat we fysiek aanwezig waren kreeg je een goed beeld van de situatie en konden we direct iets voor de mensen betekenen. Dat heeft wel indruk gemaakt.”

“Daarnaast heb ik in de afgelopen vijf jaar ook de betrokkenheid vanuit Rochewood ervaren. Je staat er nooit alleen voor. Tijdens de opdrachten is er contact en aandacht. Dat voelt goed en dat maakt dat ik me hier echt op mijn plek voel.”

Ook benieuwd hoe het is om in vijf jaar tijd in vijf verschillende keukens te kijken? Bekijk dan de vacature in ons team en ontdek of werken als schadebehandelaar via Rochewood bij jou past.

Je hebt een overstap gemaakt van de commerciële binnendienst bij Rabobank naar jouw huidige functie als acceptant bij Nationale Nederlanden. Hoe heb jij deze overstap ervaren?
”Mijn overstap naar Nationale Nederlanden is eigenlijk vrij soepel verlopen, juist omdat ik de kant van het intermediair ken. Ik kan mij namelijk goed inleven in de adviseurs die ik nu als acceptant bij Nationale Nederlanden spreek. Het is echt een interessante stap om het risico nu vanuit een andere hoek te bekijken. Daarnaast moet je systemen leren kennen en ga je aan de slag met nieuwe producten. Ook moet je in de acceptatierichtlijnen duiken om te weten waar je bevoegdheid ligt.”

Waarin zie je de grootste verschillen tussen het intermediair en de verzekeraar?
”Hoewel ik op de commerciële binnendienst bij Rabobank ook een beeld vormde van risico’s, was ik niet acceptatiebevoegd. Werk je bij het intermediair dan leg je het risico als het ware ter beoordeling bij de verzekeraar neer. Dankzij de ervaring bij Nationale Nederlanden ben ik mij veel bewuster geworden van alle informatie die een acceptant nodig heeft om zakelijke risico’s te kunnen beoordelen en te bepalen wat geaccepteerd kan worden.”

Waar let je nu extra op in de beoordeling die je doet?
”Mijn beeld ten aanzien van de risico’s en daarmee mijn beoordeling is veel breder geworden. Als acceptant wil ik exact weten hoe een risico in elkaar zit en waar de knelpunten zouden kunnen ontstaan. In naam van Nationale Nederlanden ben ik bevoegd en verantwoordelijk risico’s in de boeken te nemen. Dat vraagt een scherpe beoordeling.”

Je werkt al wat jaren via Rochewood in de detachering. Wat wordt er van jou als gedetacheerde verwacht als je op een nieuwe opdracht begint?
”Je moet snel kunnen schakelen en je aan kunnen passen aan andere omgevingen. Je brengt door het werken in de detachering ervaring mee met verschillende producten, systemen en manieren van werken. Bij twijfel overleg je en ga je geen dingen op eigen houtje regelen, daar schiet de organisatie uiteindelijk niets mee op. Jij bent gevraagd om werk uit handen te nemen en niet om extra werk te creëren. Het helpt als je gemakkelijk meters maakt en werkt in een lekker tempo.”

Vraagt dat iets anders van jou als je terecht komt op een afdeling waar van alles speelt vanwege een overname?
”De nuances liggen wel anders merk ik. Ik vind het als externe collega belangrijk om positiviteit te brengen op de afdeling. Je kunt je misschien voorstellen dat collega’s die bij Delta Lloyd in Amsterdam werkten op de fiets naar het werk gingen. Zij reizen nu elke dag met het OV om in Den Haag te komen. Dit is niet iets waar men met volle overtuiging voor gekozen heeft. Het relativeert dan als je iemand naast je hebt zitten die hier al een paar jaar ervaring mee heeft en hier juist heel bewust voor kiest. Het biedt een ander perspectief. Als ik positief ben, slaat dat over op de collega’s. Ik weet niet of dat van mij gevraagd wordt, maar ik vind wel dat ze het van mij mogen verwachten.”

Al in december 2016 werd Delta Lloyd overgenomen door Nationale Nederlanden. Hoe komt het dat jullie anno 2019 nog steeds zo druk zijn met de overnamewerkzaamheden?
”Er moesten ruim 300.000 polissen worden overgezet naar Nationale Nederlanden. Niet alle polissen die in de portefeuilles van Delta Lloyd  zaten, konden één op één in de portefeuilles van Nationale Nederlanden worden geplaatst. Vandaar een termijn van drie jaar.  Er komt veel werk bij kijken om polissen te analyseren en te bepalen of en hoe een polis past in het product Zekerheidspakket (de meer standaard oplossing) of dat de klant uitkomt bij het product Zekerheid op Maat (maatwerk). In januari 2020 zijn alle overgebleven polissen overgezet naar een tijdelijk administratiesysteem wat verder dit jaar opgepakt wordt.”

Waar moet je nog meer rekening mee houden?
”Vooral met contractvervaldata van de polissen, continue veranderende wet- en regelgeving, en premievoorwaarden. De overstap van Delta Lloyd doet iets met de premievoorwaarden voor de klant. Helaas niet altijd positief. Het intermediair moet deze veranderingen ‘verkopen’ aan de klant. Samen met hen bepaal je wat het verhaal en de uitleg hiervan is. Dat is soms zoeken, veel overleggen en besluiten nemen. De klant moet aan het eind van de rit vooral passend verzekerd zijn, maar ook tevreden met de dienstverlening en het pakket dat wordt samengesteld. Daar probeer je samen voor te zorgen.”

Sinds april 2019 werk jij op deze afdeling en heb je kennis kunnen maken met de verschillende producten. Hoe ervaar jij het conversieproject?
”Door de schaalvergroting die is bereikt met de overname van Delta Lloyd en de waarschijnlijke overname van Vivat is Nationale Nederlanden een partij die zich voorbereidt op de toekomst. Dat is een positieve verandering om te zien. Vaak krijgt een organisatie hierdoor met tijdelijke werkzaamheden te maken. Collega’s moeten worden ingewerkt op nieuwe producten, nieuwe systemen worden geïmplementeerd en ook voegen afdelingen zich samen. Er gebeurt van alles en er is veel dynamiek. Dat is voor mij als externe collega positief. Deze opdracht was er zonder deze veranderingen niet geweest!”

Wat betekent het volgens jou dat een verzekeraar als Nationale Nederlanden klaar is voor de toekomst?
”Ik kan me voorstellen dat het creëren van schaalvergroting de organisatie minder kwetsbaar maakt voor marktwerking, steeds veranderende regelgeving of verzuim. Vanuit het oogpunt van de verzekeraar is dit een goede verandering. Voor de klant betekent dit aan het eind van de rit in sommige gevallen minder keuzemogelijkheden. Voor bepaalde verzekeringen (bv. de taxiverzekering of een verzekering tegen extreme weersomstandigheden) zijn de alternatieven door schaalvergroting beperkter geworden. Samen met het intermediair ga je op zoek naar de juiste oplossing. Soms betekent dit dat er een combinatie wordt gemaakt tussen het Zekerheidspakket en Zekerheid op Maat.”

Verandering na een overname is niet altijd even duidelijk zichtbaar voor de buitenwereld. Zo is het label en de merknaam OHRA na overname door Nationale Nederlanden in stand gehouden.
”Dat klopt en dat heeft zo zijn voordelen. De naam en het product OHRA is al bekend in de markt. Deze naamsbekendheid zorgt ervoor dat OHRA ook in de toekomst gevonden blijft worden. OHRA is voor de particuliere klant en zzp’er een direct writer* en daardoor is een verschil merkbaar in de premie. Ga jij je als particuliere klant oriënteren bij het intermediair dan krijg je te maken met een adviseur die je voorziet van advies over welke verzekeringen je eventueel nodig hebt. De provisie voor het intermediair is opgenomen in de premie van de verzekering. Maar niet elke klant wil geadviseerd worden. Via het label OHRA biedt Nationale Nederlanden een alternatief voor deze groep klanten.”

*Een direct writer is een verzekeraar die werkt zonder bemiddeling van tussenpersonen. De verzekeraar heeft direct contact met zijn verzekerden.

Wat zijn de nadelen volgens jou?
”Binnen de organisatie blijf je werken met meerdere systemen, een apart team dat bekend is met de producten van OHRA en verschillende polisvoorwaarden. OHRA en Nationale Nederlanden zijn één organisatie, maar voor de klant kan ik me voorstellen dat er wel eens verwarring ontstaat.’

Welke verzekeringen zijn vooral veranderd door de overname van Delta Lloyd door Nationale Nederlanden?
”In hoofdlijnen zijn de meeste producten gelijk gebleven. Bijvoorbeeld de brandverzekering, en ook de autoverzekering kennen maar kleine veranderingen. De verschillen zijn vooral merkbaar in de premiestellingen en voorwaarden. Voor de ene klant is dat positief en voor een andere zal dat tegenvallen.”

Jij spreekt vanuit jouw functie regelmatig met het intermediair dat samenwerkt met Nationale Nederlanden. Hoe ervaren zij de overname van Delta Lloyd?
”De reacties vanuit het intermediair verschillen enorm. Er zal opnieuw afstemming moeten plaatsvinden tussen het intermediair, de verzekeraar en de klant. Voor het intermediair komt hier in veel gevallen extra werk bij kijken. Lastige situaties ontstaan voornamelijk als het niet mogelijk is de gehele verzekeringsportefeuille vanuit het Ondernemerspakket over te hevelen naar het Zekerheidspakket. We zien voorbeelden waar pakketten moeten worden opgesplitst. Dat betekent voor de klant meerdere losse polissen en daar zit men niet per se op te wachten. Gelukkig pakt het intermediair dit over het algemeen heel goed op. De meeste klanten begrijpen dat ze op deze manier een goed product krijgen en daarmee aan het eind van de rit goed verzekerd blijven bij schade.”

Hoe bepalen deze veranderingen jouw dagelijkse werk als acceptant? 
”Binnen de Delta Lloyd-omgeving kan ik niet meer alle wijzigingen op een portefeuille verwerken. In die gevallen gaan we telefonisch het gesprek aan met het intermediair. We vragen dan zelf binnen de Nationale Nederlanden-omgeving te kijken wat er mogelijk is. Bij weerstand kijken we in zo’n geval mee wat we voor de klant kunnen betekenen. Hier heeft de klant te maken met een doorlooptijd van ongeveer tien dagen. Regelt het intermediair het zelf, dan kunnen de wijzigingen in de meeste gevallen nog dezelfde dag worden doorgevoerd.”

En wat als overnames als deze er niet waren?
”Dan was er waarschijnlijk geen capaciteitsvraag uitgezet bij Rochewood en zou ik dit allemaal niet kunnen ervaren. Ik ben er dus blij mee dat ze mijn hulp goed kunnen gebruiken!”

Waarom koos jij voor het Risk Insurance traineeship?
Na het behalen van mijn hbo-diploma commerciële economie aan de Hogeschool van Amsterdam ging ik op zoek naar een uitdagende vervolgstap. Zo kwam ik in aanraking met het Risk Insurance traineeship, een kans die ik met beide handen heb aangegrepen. In het traineeship krijg ik de kans om verschillende facetten van de verzekeringsbranche te ontdekken en mezelf verder te ontwikkelen. Sinds september 2024 ben ik gestart en ik ben erg blij met mijn keuze.

Hoe heb je de eerste maanden ervaren?
In de eerste zes maanden van mijn traineeship werkte ik bij AXA XL, waar ik vanaf dag één hartelijk ontvangen ben. Ik heb al een goed beeld gekregen van zowel het bedrijf als de fijne sfeer binnen het team.

Omdat ik nog weinig kennis had van de verzekeringswereld, organiseerde AXA XL voor elke Line of Business een kennissessie. Ik begon op de afdeling Client Distribution Lead. Hier werkte ik aan verschillende projecten, zoals het in kaart brengen van bedrijven die interessant zouden kunnen zijn om volgend jaar te benaderen. Ik analyseerde waarom bepaalde bedrijven werden afgewezen en beoordeelde samen met de desbetreffende underwriter de mogelijke risico’s en kansen. Dankzij mijn studie commerciële economie voelde dit werk al snel vertrouwd.

Hierna liep ik een maand mee op de afdeling Schade en Claims. Hier volgde ik verschillende trainingen om meer te leren over het afhandelen van claims. Ik werd meegenomen in oude- en lopende zaken en ging met een schade-expert mee om een schaderapport op te stellen. Dit gaf mij inzicht in hoe een schade ontstaat en wordt afgehandeld.

Daarna stond de afdeling Property op het programma, waar ik mij verdiepte in het werk van een underwriter. Ik analyseer bedrijfsaanvragen, eerst samen met collega’s en nu ook zelfstandig. Deze analyses bespreek ik vervolgens met de underwriter. Een afdeling waar ik ook nu nog met plezier werk!

Een oud-trainee gaf me de tip: ‘Zeg altijd ja tegen uitnodigingen in het traineeship.’ Ik wil dit advies graag doorgeven. Elk evenement, van broker-events tot netwerkborrels, biedt nieuwe kansen om te leren.

Waar je ook komt, bij elk kantoor is de geur in de ochtend hetzelfde: koffie die duidelijk uit standaard machines komt, maar daardoor wel een vertrouwd gevoel geeft.  Mijn dag begint met een snelle blik op mijn inbox, waar een mix van aanvragen, nieuwsbrieven en vragen van tussenpersonen (en/of brokers) op me wacht. Als acceptant zakelijke verzekeringen – met de meeste ervaring in aansprakelijkheidsverzekeringen (AVB) en sinds kort ook agrarische verzekeringen – is geen dag hetzelfde.

In het werk draait alles om balans. Bij werk als acceptant beoordeel ik risico’s en vertaal ik die naar een passende dekking met een zo scherp mogelijke premie. Een offerte voor een aannemer met gevaarlijke stoffen vraagt natuurlijk iets anders dan een verzekering voor een administratiekantoor. En sinds ik ook agrarische verzekeringen behandel, duik ik regelmatig in de wereld van melkveebedrijven, akkerbouwers en hobbyboeren. Elk dossier is uniek, en dat maakt het boeiend.

Sinds ik bij Rochewood werk is er allerlei werk mogelijk bij verschillende soorten opdrachtgevers. Dat is ook één van de redenen dat ik hiervoor heb gekozen. Door dit aspect is er meer dan genoeg afwisseling, niet alleen binnen het werk, maar ook tussen verschillende opdrachten.  Die afwisseling houdt me scherp.

Zo ging een opdracht die ik heb uitgevoerd om het begeleiden van conversies. Als een verzekeraar overstapt naar een nieuw systeem, moeten duizenden polissen nauwkeurig worden overgezet. Fouten kunnen grote gevolgen hebben, dus het vraagt veel precisie.

Wat ik ook waardeer, zijn de gesprekken met collega’s en tussenpersonen/brokers. Dit geeft het werk ook een divers sociaal aspect. Als acceptant ben ik vaak de poortwachter. Ik bepaal wat in de portefeuille past of hoe we deze gaan omzetten. Maar ik werk nooit alleen. Samen met collega’s, tussenpersonen/brokers en riskmanagement vinden we de beste oplossingen.

Ik heb in mijn loopbaan zowel als acceptant als broker gewerkt, en die ervaring komt me dagelijks van pas. Als broker draaide het om de klant: de beste voorwaarden regelen en relaties opbouwen. Als acceptant beoordeel ik risico’s namens de verzekeraar en zoek ik naar een goede balans tussen rendement en betrouwbaarheid. Beide rollen vullen elkaar aan. Deze ervaring helpt me beter begrijpen wat brokers zoeken en wat klanten nodig hebben.

Wat mensen vaak niet beseffen, is hoe groot de impact van een verzekering kan zijn. Een verkeerde dekking of te lage limiet kan voor een ondernemer rampzalig zijn. Dat maakt mijn werk belangrijker dan het op het eerste gezicht lijkt. Het gaat om zekerheid en vertrouwen.

Aan het eind van de dag sluit ik mijn laptop met een tevreden gevoel. Of ik nu een complex risico heb beoordeeld, een mutatie heb verwerkt of heb meegewerkt aan een conversie, ik weet dat mijn werk er echt toe doet. En dat maakt het vak van acceptant zakelijke verzekeringen echt de moeite waard.