Als gedetacheerde casemanager Ziekteverzuim via Rochewood heb ik inmiddels meerdere opdrachten mogen vervullen. Elke organisatie is anders en elke opdracht brengt nieuwe inzichten met zich mee. Ik zat dan ook al geruime tijd in een fijne flow.

Tot mijn potentiële nieuwe opdrachtgever besloot met een andere kandidaat verder te gaan. Mijn huidige opdracht liep af en zo zat ik zonder opdracht, ‘op de bank’. “Lekker,” zeiden mensen in mijn privé-omgeving. En eerlijk is eerlijk: die eerste week voelde ook zeker zo.

Maar daarna begon het te kriebelen. Al mijn hobby’s en bezigheden in huis had ik inmiddels wel gedaan. Ik merkte hoe graag ik in beweging ben. Hoeveel energie ik haal uit mijn vak. Uit gesprekken voeren, meedenken, schakelen, begeleiden. Werk geeft mij ritme. Tijdens een van die rustigere dagen dacht ik terug aan de zieke werknemers die ik begeleidde als casemanager Ziektewet tijdens een eerdere opdracht bij Randstad. Zij zaten niet enkele weken thuis, maar maanden achter elkaar, vaak zonder uitzicht op een nieuwe baan.

In gesprekken zag ik wat langdurige afwezigheid van werk met mensen kan doen: onzekerheid, een laag zelfvertrouwen, angst om weer te starten, gevoelens van afzondering en mentale stagnatie. Soms werden bestaande klachten zelfs versterkt. Er werd gesnakt naar ritme. Naar sociale verbinding. Naar het gevoel weer iets bij te dragen aan de samenleving. Niet alleen uit financiële noodzaak, maar vooral vanuit de behoefte om ergens onderdeel van te zijn.

En juist daar hield het mij een spiegel voor. Natuurlijk is een tijdje tussen opdrachten niet één op één te vergelijken met maandenlange uitval. Maar het liet me wel voelen hoe belangrijk werk is. Niet alleen als invulling van je agenda, maar als structuur, als ontwikkeling, als verbinding met anderen.

Onderzoek en praktijk laten al langer zien dat werknemers die langdurig zonder werk thuiszitten, vaker mentale klachten ervaren dan mensen die werken. Hoe langer iemand thuiszit, vaak al na drie tot zes maanden, hoe kleiner de kans op terugkeer naar het eigen werk. Na een jaar wordt die kans aanzienlijk kleiner, tenzij er intensieve begeleiding plaatsvindt. Hoe langer een patroon voortduurt, hoe moeilijker het wordt om eruit te komen.

Die wetenschap maakt de rol van casemanager des te belangrijker. Regelmatige contactmomenten doen ertoe. Niet alleen formele gesprekken, maar juist ook het koffiemoment waarin je elkaar echt ziet. Mensen hebben behoefte aan erkenning, waardering en een rol binnen een groter geheel. Zelfs wanneer het eigen werk tijdelijk niet mogelijk is, blijkt ander werk, aangepast werk of vrijwilligerswerk, vaak beter dan stilstand.

Voor ons als casemanagers betekent dat: blijven zoeken naar mogelijkheden. Blijven activeren. Blijven kijken naar wat wel kan, ook buiten de vier muren van het huis.

En ik? Ik heb binnenkort gesprekken met nieuwe opdrachtgevers, dus ik ga er vanuit dat ik snel weer aan de slag kan. Werk doet ertoe. Juist ook tussen opdrachten in.

Klaar voor de volgende stap?

Via Rochewood helpen we professionals in casemanagement om zich te ontwikkelen en ervaring op te doen. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Neem gerust contact op om te sparren over jouw carrièrestap. Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze consultant casemanagement Lennard.

Casemanager in de detachering bij DJI

Wat houdt haar rol precies in?
Leonie begon tweeënhalf jaar geleden bij het project Grip op Verzuim. Dit project is inmiddels gestopt, maar zij werkt nog wel als verzuimadviseur bij PI Rotterdam. In de praktijk blijft ze zich vooral richten op frequent en kort verzuim (tot zes weken).

Bij frequent verzuim (vanaf drie keer ziek) schakelt zij actief met leidinggevenden en ondersteunt zij met het Fit- & Gezondgesprek (frequent verzuimgesprek). Daarnaast adviseert zij het managementteam door middel van verzuimcijfers en sluit zij aan bij de leefafdelingen, veiligheidsafdelingen en andere afdelingen om het verzuimprotocol uit te leggen en uit te leggen wat de PI te bieden heeft in het kader van preventie. Daarnaast begeleidt ze leidinggevenden bij het nemen van de juiste stappen en geeft ze verzuimtrainingen, waarbij ze onder andere de Wet Verbetering Poortwachter behandelt.

De kleine successen geven energie
Wat Leonie het leukste vindt aan haar werk? De kleine overwinningen. Leidinggevenden die in het begin moeilijk in beweging te krijgen zijn, zien uiteindelijk het nut van haar advies in.

Dan krijg je van een leidinggevende de vraag: “Zullen wij deze medewerker uit mijn team inplannen voor een Fit- & Gezondgesprek (frequent verzuimgesprek)?” En naar aanleiding van dat Fit- en Gezondgesprek zetten we een interventie in, waardoor medewerker zich niet hoeft ziek te melden.

Grote veranderingen binnen een grote organisatie gaan over het algemeen langzaam, dus juist die kleine successen maken het werk enorm de moeite waard.

Detachering of in dienst?
Werken bij DJI is allesbehalve een standaard kantooromgeving: er zijn veel gesloten deuren, tascontroles en een pieper voor noodsituaties. Ookal zit Leonie al een tijd bij DJI, toch voelt zij zich dankzij haar positie als externe professional op de juiste afstand.

Doordat ik bij Rochewood in dienst ben, kan ik in lastige situaties de juiste balans bewaren. Als externe professional voel ik mij vrijer om mijn conclusies te benoemen. Het is fijn om onderdeel te zijn van een team en organisatie, maar die professionele afstand helpt om direct en helder te adviseren. Je kijkt als het ware met een helicopterview naar de organisatie.

Klaar voor de volgende stap?

Via Rochewood helpen we professionals in casemanagement om zich te ontwikkelen en ervaring op te doen. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Neem gerust contact op om te sparren over jouw carrièrestap. Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze consultant van team Casemanagement Lennard.

Waarom als letselschadebehandelaar kiezen voor de NIVRE-opleiding?

De NIVRE opleiding is niet alleen interessant voor schade-experts in de buitendienst. Ook letselschadebehandelaars in de binnendienst profiteren ervan. Je verdiept je in aansprakelijkheidsrecht, medische aspecten en schadevaststelling, en ontwikkelt vaardigheden in communicatie en onderhandelen. Daarmee word je een sterkere gesprekspartner en leg je de basis voor verdere doorgroei, of dat nu richting senior behandelaar, teamleider of op termijn de buitendienst is.

Bij Rochewood bieden we je de mogelijkheid om hier direct mee aan de slag te gaan. Je kunt bij ons al vanaf je eerste werkdag starten met de NIVRE register expert opleiding. Zo investeer je vanaf het begin in je ontwikkeling en groei je sneller door in het vak.

Hoe behoud je jouw registratie?

Wie eenmaal is ingeschreven als NIVRE Register Expert, blijft leren. Iedere twee jaar moet je minimaal twintig PE-punten behalen via cursussen, congressen of trainingen die door het NIVRE zijn geaccrediteerd.

Onze collega’s volgen verschillende vakopleidingen bijvoorbeeld letselschade-cursussen via opleiders als Kerckebosch, NIBE-SVV en Letsel Opleidingen. Daarnaast is het jaarlijkse PPS-congres een vast onderdeel van het programma. Ook zijn er volop mogelijkheden om je eigen pad te kiezen en je in te schrijven voor overige cursussen of bijeenkomsten die passen bij jouw ontwikkeling.

Klaar voor de volgende stap?

Via Rochewood helpen we professionals in de letselschadebranche om zich te ontwikkelen en ervaring op te doen. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Neem gerust contact op om te sparren over jouw carrièrestap. Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze letselschadeconsultant Daphne.

We hebben op dit moment ook een vacature voor een junior letselschadebehandelaar, inclusief opleidingstraject tot NIVRE expert.

Wat is herstelgericht behandelen?

Herstelgerichte behandeling is een vorm van begeleiding die zich richt op het verbeteren van de zelfredzaamheid en participatie van slachtoffers van letselschade. Denk aan hulp bij het zelfstandig uitvoeren van dagelijkse handelingen, het aanpassen van de woning, het regelen van vervoer of het opstarten van re-integratie.

De rol van de herstelgerichte dienstverlener is adviserend en praktisch: met kennis van hulpmiddelen, voorzieningen en wet- en regelgeving worden oplossingen op maat aangedragen. Het doel? Slachtoffers helpen om sneller hun leven weer op te pakken, thuis, op het werk en in de maatschappij.

Waarom is herstelgerichte behandeling waardevol?

Volgens Havenga is de meerwaarde van herstelgericht behandelen zichtbaar op meerdere niveaus:

• Voor het slachtoffer: praktische oplossingen zorgen voor sneller herstel, minder afhankelijkheid en meer regie over het eigen leven.

• Voor verzekeraars: vroegtijdige inzet voorkomt langdurige uitval, dure zorgtrajecten of extra schadeposten.

• Voor belangenbehartigers: het dossier blijft overzichtelijker en is sneller af te ronden.

• Voor alle partijen samen: herstelgerichte dienstverleners zijn onafhankelijk en brengen objectief advies uit, gebaseerd op een bezoek bij de cliënt thuis.

Wij worden vaak pas ingeschakeld bij zwaar en complex letsel, maar juist ook bij lichtere letselsschades kunnen we veel betekenen. Hoe eerder je ons inschakelt, hoe groter de kans dat iemand zelfstandig herstelt.

Herstelgericht werken in de praktijk: voorbeelden

Herstelgericht behandelen betekent maatwerk. Dat blijkt uit de praktijkvoorbeelden die Lisanne noemt in de podcast:

• Een aangepaste auto na een beenamputatie maakt het mogelijk om te blijven werken en zelfstandig te reizen.

• Een robotstofzuiger of aangepaste fiets voorkomt dat iemand afhankelijk wordt van hulp bij het huishouden of vervoer.

• Een verbreed kozijn of verhoogd toilet zorgt ervoor dat iemand thuis kan blijven wonen, ook met fysieke beperkingen.

• Een tijdelijk aangepaste bijkeuken met zorgdouche voorkomt een langdurig verblijf in een zorghotel.

En misschien nog wel het belangrijkst: deze oplossingen voorkomen dat mensen langdurig uitvallen, vereenzamen of hun plek in de maatschappij verliezen.

Veelvoorkomende misverstanden over herstelgerichte behandeling

In de praktijk blijkt dat herstelgerichte behandeling nog niet altijd goed begrepen wordt. Zo leeft het idee dat deze vorm van dienstverlening alleen zinvol is bij zwaar letsel. Volgens Lisanne Havenga is dat een gemiste kans.

Juist bij licht of middelzwaar letsel kunnen we grote stappen zetten. Bijvoorbeeld door iemand weer zelfstandig te laten fietsen, koken of boodschappen doen. Daarmee voorkom je onnodige afhankelijkheid en lange uitval.

Een ander hardnekkig misverstand is dat herstelgerichte dienstverleners vooral ‘weer een extra partij’ in een toch al complex dossier zouden zijn. Maar wie het proces van dichtbij kent, weet dat het tegendeel waar is. Herstelgerichte adviseurs maken dossiers juist overzichtelijker. Ze brengen helder in kaart wat er nodig is voor herstel, stemmen af met betrokken partijen en zorgen ervoor dat het slachtoffer sneller vooruitgang boekt. “We zijn de ogen en oren van zowel de belangenbehartiger als de verzekeraar,” aldus Havenga.

Tot slot bestaat er soms twijfel over de onafhankelijkheid van herstelgerichte partijen. Maar onafhankelijkheid is juist hun bestaansrecht. De inzet is altijd gericht op herstel, niet op het verkleinen of vergroten van de schadepost. Het advies is gebaseerd op wat zij zelf constateren bij het slachtoffer thuis en wordt idealiter gedragen door beide partijen. Zo ontstaat er ruimte voor praktische, mensgerichte oplossingen die werkelijk bijdragen aan het herstelproces.

5 praktische tips om herstelgericht werken effectief in te zetten

1. Schakel tijdig in, niet pas bij escalatie
   Hoe eerder je herstelgericht werken inzet, hoe groter de winst voor cliënt en dossier.

2. Gebruik het als verlengstuk van je ogen en oren
   Belangenbehartigers en verzekeraars hebben vaak geen tijd voor huisbezoeken. Herstelgerichte adviseurs doen dat wel en koppelen terug.

3. Zet het ook in bij lichter letsel
   Een gebroken pols, een schouderblessure: ook dan is snelle, praktische ondersteuning vaak goud waard.

4. Vraag om een vrijblijvend advies
   Je hoeft niet direct een heel dossier over te dragen. Een korte vraag of overlegmoment kan al verhelderend werken.

5. Vertrouw op het onafhankelijk advies
   Herstelgerichte professionals hebben geen belang bij de uitkomst. Ze werken aan herstel, niet aan schade.

Tot slot

Het inschakelen van een herstelgerichte dienstverlener is geen extra schakel in het proces, het is een versneller. Voor het slachtoffer betekent het sneller herstel. Voor professionals betekent het minder werkdruk, duidelijker advies en een sneller sluitend dossier.

Zoals Lisanne het zegt: “Schroom niet om gewoon eens te bellen. Het hoeft geen compleet dossier te zijn. Soms begint het met één simpele vraag.”

Wil jij als letselschadebehandelaar aan de slag met herstelgerichte behandeling? Bekijk onze vacatures of plan je kennismaking met onze recruitmentspecialist Lysanne. 

Wil je meer praktische voorbeelden en inzichten horen? Beluister deze aflevering van onze podcast De Waarde van Werk hier.