Stel: je hebt een bedrijfspand. Dan wil je dat als er iets misgaat, door bijvoorbeeld waterschade of een brand, de schade wordt vergoed. Daarom sluit je een verzekering af. Maar voordat die er komt, beoordeelt iemand of jouw risico’s wel verzekerbaar zijn. En dat is precies wat Eric Zuijdervelt als acceptant schadeverzekeringen doet.

“Het draait om financiële risico’s,” legt Eric uit. “Als acceptant beoordeel ik hoe groot het risico op schade is. Ik kijk dan naar de kwaliteit van het pand, de preventiemaatregelen die zijn genomen, en wie de eigenaar is. Alles samen bepaalt of ik het risico kan accepteren.”

Daarbij is hij kritisch. “Vooral als het mijn verantwoordelijkheid is, wil ik zeker weten dat het risico goed zit.” Die kritische houding is nodig, want als acceptant neem je het risico van de klant over. “Je kijkt dus niet alleen naar de premie of wat nu handig is.”

Ik denk altijd op de lange termijn. De premie is belangrijk, maar het risico moet kloppen. Want als er schade ontstaat, moet je het als verzekeraar ook kunnen uitkeren.

“Tegelijkertijd vraagt het werk ook een commerciële blik. Je moet het klantbelang en het belang van de verzekeraar tegen elkaar afwegen,” zegt Eric. “De premie moet kloppen. Is die te laag, dan kunnen we de schadeclaims niet dekken. Is hij te hoog, dan haakt de klant af. Je zoekt dus naar een oplossing die verantwoord en betaalbaar is.” En ook tijdens de looptijd blijf je betrokken. Verandert er iets aan het risico, dan beoordeel ik het dossier opnieuw. Soms betekent dat een kleine wijziging. Soms bekijk je alles opnieuw.”

Eigenschappen die het verschil maken
“Allereerst moet je nieuwsgierig zijn,” begint Eric. “Je krijgt elke dag nieuwe situaties voor je neus: van een restaurant met zonnepanelen tot een recyclingbedrijf in een oud fabriekspand. Je moet willen weten: hoe zit dit precies, en wat betekent dat voor het risico?”

Daarbij heb je een analytische blik nodig. Als acceptant moet je kunnen doorgronden waar het risico zit. “Soms zit het ‘risico’ in de techniek, soms in de locatie of de klant zelf. Je leert steeds beter signalen oppikken en verbanden leggen. Dat vraagt ook om lef: durven zeggen wat wel en niet kan.”

Een ander belangrijk onderdeel van het werk is samenwerken. Bijvoorbeeld met risicodeskundigen: mensen die technische inspecties doen en rapportages maken. “Ga vooral een paar keer mee naar een locatie” adviseert Eric. “Je leert enorm veel, en klanten waarderen het als je als acceptant eens komt kijken.”

Wat het vak interessant maakt
Voor Eric is de kern van het vak nog steeds het leukste: het inschatten van risico’s en daar een passende verzekering tegenover zetten. “Wat ik mooi vind, is dat het werk meebeweegt met maatschappelijke ontwikkelingen. Je blijft jezelf ontwikkelen. De markt verandert continu. ”Neem energieopslagsystemen (EOS), grote accu’s waarmee bedrijven energie opslaan. “Dat is een relatief nieuw risico. Hoe groot is de kans op brand? En wat zijn de gevolgen daarvan? Je moet je daarin blijven verdiepen. Je moet risico’s durven zien en benoemen. En tegelijkertijd oplossingsgericht blijven denken: hoe kan ik dit verzekeren? Dat spanningsveld maakt het werk interessant. Je helpt mensen echt vooruit, je maakt hun (bedrijfs)plannen mogelijk.”

Ook communicatie is belangrijk. “Verzekeren draait om afspraken maken. Je moet helder kunnen uitleggen waarom iets wel of niet verzekerd kan worden. Scherp zijn in je e-mails, goed luisteren tijdens gesprekken. Luisteren is cruciaal”, benadrukt Eric. “Je hoort ook wat er tussen de regels door wordt gezegd. Dat helpt om risico’s scherper te beoordelen.”

Het vak leer je vooral in de praktijk
Eric ziet steeds meer mensen instromen zonder ervaring in verzekeren. “Een collega werkte eerst in de supermarkt. Ze begon met administratieve taken, haalde haar Wft-diploma’s en groeit nu stap voor stap door.” Een ander voorbeeld: een net afgestudeerde collega die vooral meeloopt met ervaren acceptanten. Zijn advies:

Begin gewoon. Verzekeren kun je leren. Als je systemen snapt, nieuwsgierig bent en goed kunt luisteren, kom je al ver. Je hoeft niet alles meteen te snappen. Kijk rond, ontdek of het bij je past.

“Voor je het weet werk je aan oplossingen waar anderen echt op kunnen bouwen. Loop een dag mee. Kijk wat het werk inhoudt. Ga mee naar een klant of luister mee met een adviesgesprek.”

“Verzekeringen zorgen ervoor dat mensen kunnen ondernemen, een huis kunnen kopen of hun bedrijf kunnen laten groeien. Als acceptant help je daarbij. Jij kijkt of en hoe iets verzekerd kan worden. Dat maakt jouw werk belangrijker dan je misschien denkt.”

Nieuwsgierig geworden naar het vak? Bekijk de vacature in ons team en ontdek of werken als acceptant via Rochewood bij jou past.

Borkan startte zijn loopbaan via een traineeship bij een detacheringsbureau. Geen vanzelfsprekende keuze, maar wel een heel bewuste: “Na mijn studie wilde ik ervaring opdoen in de praktijk, maar ik wist nog niet precies waar ik het beste tot mijn recht zou komen. Bij een detacheerder kon ik bij verschillende organisaties meekijken, dat sprak me aan.”

Ik wil heel veel leren, blijven leren. Steeds weer.

In korte tijd veel organisaties zien

Inmiddels heeft hij opdrachten gedaan bij een arbodienst, meerdere inkomensverzekeraars en binnen de uitzendbranche. Wat die ervaring hem heeft gebracht? “Je leert het werk van veel kanten kennen. Niet alleen inhoudelijk, maar ook hoe organisaties omgaan met verzuim, re-integratie en inzetbaarheid. Elke plek werkt net anders, en juist dat maakt het interessant.”

Bovendien ziet hij dat zijn ervaring het werk makkelijker maakt: “Je begrijpt hoe de verschillende partijen in het verzuimproces denken. Als je ooit bij een verzekeraar hebt gewerkt, weet je beter hoe die naar het dossier kijkt. Dat maakt samenwerken soepeler.”

Kritisch kijken en snel schakelen

Detacheren vraagt ook iets van je, benadrukt hij. “Je moet snel kunnen schakelen, vragen durven stellen en scherp zijn. Je hebt maar een paar maanden om echt impact te maken, dus je kunt niet afwachten.” Juist die tijdelijkheid is volgens hem ook een kans: “Als iets niet werkt in een organisatie, zie je dat vaak sneller dan vaste medewerkers. Je kijkt met frisse ogen. Dat geeft je de ruimte om verbeteringen aan te dragen of gewoon een andere manier van werken voor te stellen.”

Niet alleen maar voordelen

Toch is het niet alleen maar rozengeur en maneschijn. “Het is verleidelijk om oppervlakkiger te werken, omdat je weet dat je over een paar maanden weg bent. Maar als je dat te veel doet, haal je er zelf ook minder uit.”

Ook het ontbreken van langdurige binding kan een nadeel zijn. “Sommige organisaties bouwen aan langetermijnprojecten of cultuurveranderingen. Daar kun je als gedetacheerde niet altijd volwaardig aan bijdragen. Al probeer ik dat wel.”

De ideale route voor nieuwsgierige casemanagers

Voor wie past detachering dan het beste? “Als je houdt van afwisseling, veel wilt leren en nieuwsgierig bent, dan is het echt een mooie route. Je leert jezelf beter kennen, ziet wat bij je past en ontwikkelt een brede blik op verzuim.” Wat je volgens hem vooral niet moet doen, is denken dat detacheren een tussenoplossing is.

Het is geen ‘ik weet nog niet wat ik wil’-baan. Juist omdat je op veel plekken komt, moet je stevig in je schoenen staan. Maar het levert veel op: inhoudelijk en persoonlijk.

Klaar voor de volgende stap

Waar hij zelf nu staat? “Ik heb veel ervaring opgedaan bij verzekeraars, arbodiensten en binnen uitzenden. De medische kant van het vak lijkt me heel interessant. Mijn volgende stap? Werken vanuit taakdelegatie bij een bedrijfsarts. Daar kan ik mijn kennis weer verder verdiepen.”

Wil je verder in gesprek om op detacheringsbasis te werken? Bekijk dan de vacatures in ons team en ontdek of werken als casemanager via Rochewood bij jou past.

De keuze voor detachering
Karin heeft al geruime ervaring als casemanager en adviseur op het gebied van verzuim opgedaan voordat ze de overstap maakte naar Rochewood. Waarom koos zij voor Rochewood? “Ik koos bewust voor detachering omdat ik meer focus wilde in mijn werk. In mijn voorgaande functies merkte ik dat de grenzen tussen taken vaak vervaagden, waardoor ik snel werd afgeleid door ad hoc zaken die niet direct bij mijn kernverantwoordelijkheden hoorden. Detachering biedt de mogelijkheid om je te concentreren op specifieke taken en jezelf te ontwikkelen in verschillende omgevingen.”

Ondanks dat de taken aan het begin van een opdracht vastliggen, blijkt de praktijk soms weerbarstiger. Iets wat Karin nu ervaart als juist positief. “Hoewel ik merk dat ik soms toch meerdere dingen oppak, past die afwisseling ook juist wel weer goed bij mij. Aanvankelijk zag ik focus als een beperking tot één specifieke taak of verantwoordelijkheid. Ik dacht dat het noodzakelijk was om me te concentreren op één aspect van het werk om effectief te zijn. Echter, door de variatie en dynamiek van de detachering heb ik geleerd dat focus juist gaat over het efficiënt beheren van meerdere taken binnen duidelijke grenzen. Ik ben beter in staat prioriteiten te stellen en mijn werk daardoor doelgerichter uit te voeren. Ik leerde me wat flexibeler op te stellen naar de eisen en wensen van de opdrachtgever. In de praktijk betekent dit dat ik een fijne balans heb gevonden tussen verschillende rollen en verantwoordelijkheden zonder de kern van mijn werk uit het oog te verliezen.”

Ervaringen bij verschillende opdrachten
Tijdens haar loopbaan bij Rochewood heeft Karin voor diverse organisaties gewerkt, waaronder Achmea, Heijmans en de gemeente Haarlemmermeer. “Elke organisatie vraagt iets anders van je. Bij Achmea droeg ik kennis over en werkte ik aan een opleidingsinstituut. Dit heeft mij geholpen om mijn kwaliteiten verder te ontwikkelen. Bij de gemeente Haarlemmermeer werk ik binnen een HR-omgeving, wat weer andere competenties vereist. Ik ben sneller in staat werk op te pakken en een beeld te vormen. Ik blijf daardoor groeien, vooral in het beter leren luisteren naar collega’s en klanten. Juist die variatie in opdrachten stimuleert mijn creativiteit en empathie. Ook heb ik inmiddels een fijn en groot professioneel netwerk kunnen opbouwen. Door veel verschillende zaken te zien, kan ik best practices uit andere opdrachten toepassen op nieuwe situaties. Deze combinatie maakt me een betere professional.”

Intervisie en toekomstplannen
Naast haar dagelijkse werk hecht Karin veel waarde aan continue scholing en intervisie. Dit draagt bij aan haar professionele groei en helpt haar daarnaast om up-to-date te blijven in haar vakgebied. Samen met een groep Rochewood-collega’s komt zij regelmatig samen op kantoor om casuïstiek te bespreken of feedback te ontvangen. “Ik blijf opleidingen volgen omdat ik vind dat je als professional en mens moet blijven groeien. Bij Rochewood hebben we ook intervisiesessies met andere casemanagers. Dit helpt ons om van elkaar te leren en onze vaardigheden te versterken. Ik zie deze sessies als een waardevolle gelegenheid om van mijn collega’s te leren en ook mijn eigen inzichten te delen.”

Nu haar idee van focus is veranderd, denkt Karin ook al actief na over haar toekomstige stappen. Op korte termijn een nieuwe opdracht en op langere termijn ook haar persoonlijke ontwikkeling. “In de toekomst wil ik me nog meer richten op het ontwikkelen van strategische vaardigheden en leiderschapskwaliteiten. Ik geloof dat detachering me de kans biedt om deze vaardigheden in verschillende contexten te oefenen, wat mijn waarde als professional vergroot. Daarnaast zie ik het als een doel om mijn kennis en ervaring te delen met jongere collega’s door een mentorrol op me te nemen. Innovatie en procesverbetering zijn ook gebieden waar ik me verder in wil verdiepen. Tot slot is het voor mij belangrijk om een goede balans te behouden tussen werk en privé, zodat ik optimaal kan presteren zonder mijn welzijn uit het oog te verliezen.”

Ook benieuwd hoe het is om vijf verschillende opdrachten te doen als casemanager? Bekijk dan de vacature in ons team en ontdek of werken als casemanager via Rochewood bij jou past.

Hoe kijk je terug op de start in je eerste opdracht in 2021?
“Mijn eerste opdracht was bij a.s.r. als acceptant particulier. Spannend, want de dag voordat ik begon, werd mijn laptop thuisbezorgd. Tot dat moment had ik nog nooit thuisgewerkt! Vier jaar later heb ik ervaren hoe waardevol het is om thuiswerken en op kantoor te combineren. Ik merk dat ik mensen om me heen nodig heb om goed te werken. Op kantoor zijn, tussen de collega’s, geeft me energie. Die balans goed houden, dat blijf ik dus belangrijk vinden.”

Hoe maakte je de overstap naar zakelijke acceptatie?
“Na mijn eerste opdracht bij a.s.r. ging ik naar Achmea, waar ik als acceptant mobiliteit werkte. Dat voelde een beetje als zakelijk light, een auto is een auto, daarin zit tussen particulier en zakelijk weinig verschil. Maar ik moest wel veel vragen stellen om uiteindelijk goed mijn weg te vinden binnen het zakelijk verzekeren. Bij mijn derde opdracht, bij ABN AMRO Verzekeringen, ontdekte ik hoe divers het zakelijke landschap is. In de basis lijkt het op particulier werk, maar er is veel meer maatwerk. Dat maakt het leuker en interessanter: de risico’s zijn anders, de bedrijven zijn allemaal verschillend, en er zit op dagelijkse basis veel meer variatie in.”

Waarom past detachering goed bij jou?
“Ik merkte dat ik na een jaar bij ABN AMRO op de inhoud een beetje was uitgekeken. Juist daarom past detachering zo goed bij mij. Als externe collega kun je makkelijker zeggen: ik doe dit tijdelijk, en daarna stap ik weer over naar een nieuwe opdracht. Die afwisseling werkt heel goed voor mij. In 2024 maakte ik de overstap naar Nationale Nederlanden, waar ik me specialiseerde als acceptant zakelijk brand. Dat vond ik heel interessant, omdat je met andere risico’s en andere soorten dossiers werkt.”

Je werkt sinds kort als conversiespecialist bij Rabobank. Hoe is dat?
“Het leuke aan detachering is dat je ook opdrachten aangaat die je in eerste instantie misschien niet direct aanspreken. Maar je haalt er altijd wel iets uit. Bij Rabobank is de conversie al afgerond en bereid ik nu dossiers voor de adviseurs voor. Ik doe analyses: kloppen de voorwaarden, zijn er verschillen, zijn er aannames gedaan? Mijn acceptatie-achtergrond helpt hier enorm. Juist daardoor kan ik echt meerwaarde leveren. Dat had ik van tevoren niet verwacht.”

Hoe kijk je naar je toekomst?
“Ik wil vooral groeien in de breedte. Ik kijk wat er op mijn pad komt en welke inhoudelijke ervaring ik daaraan kan toevoegen. Ik wil mijn rugzak blijven vullen. Ik heb opleidingen gevolgd in verschillende richtingen: de wft’s, maar ook cursussen voor persoonlijke ontwikkeling via het diversiteitsbudget van Rochewood. Dat is echt waardevol geweest.”

Detachering heeft me laten ontdekken hoe leuk het is om steeds nieuwe uitdagingen aan te gaan. Elke opdracht brengt iets nieuws en dat houdt me scherp.

Ook benieuwd hoe het is om in vier jaar tijd vijf verschillende opdrachten te doen als acceptant? Bekijk dan de vacature in ons team en ontdek of werken als acceptant via Rochewood bij jou past.

Je deed vijf opdrachten in vijf jaar. Waarin zit voor jou de grootste afwisseling?
“Die zit vooral in hoe je als schadebehandelaar wordt ingezet. Bij de ene opdrachtgever ben je echt onderdeel van het team, bij de ander spring je tijdelijk bij om drukte op te vangen. De inhoud van het werk is vaak vergelijkbaar, maar de manier van werken verschilt flink. Denk aan hoeveel je zelf mag beslissen, of je ook bezwaarschriften en regres oppakt. Dat maakt elke opdracht net even anders en dat houdt het leuk.”

Wat maakt een opdracht voor jou interessant of uitdagend?
“Voor mij zit dat vooral in de vrijheid om zelfstandig te werken. Het is fijn als je bevoegd bent om keuzes te maken over de dekking en een dossier van begin tot eind kunt afhandelen. Dan zet je je kennis en ervaring volledig in. Daarnaast vind ik het leuk om ook regres of bezwaarschriften op te pakken als dat kan. Dat geeft soms extra diepgang in je werk. In andere gevallen is het heel duidelijk waarvoor je komt. Bijvoorbeeld een afgebakende opdracht waarin je ondersteuning biedt bij hoge werkvoorraden. Als gedetacheerde kom je binnen om direct waarde toe te voegen. Dat is ook iets wat goed bij mij past.”

Hoe zorg je dat je snel ingewerkt raakt in een nieuwe opdracht?
“Ik begin altijd met de polisvoorwaarden. Die zijn overal net anders, dus die moet je goed kennen. Daarmee valt of staat je werk. Verder probeer ik in het begin zoveel mogelijk op kantoor te zijn. Je leert dan hoe de organisatie omgaat met bijvoorbeeld coulance of interpretatie van regels. Vaak zijn dat geen vastgelegde afspraken, maar dingen die je oppikt door met collega’s te werken en mee te luisteren. Die eerste weken zijn dus belangrijk om gevoel te krijgen bij hoe het echt werkt.”

Wat maakt een opdrachtgever prettig om voor te werken?
“Als koffieliefhebber is mijn eerste antwoord: goede koffie! Inmiddels heb ik in verschillende teams gewerkt en de sfeer binnen een team is best bepalend. Ook de teamleider heeft daarin een grote rol. Ik heb ervaren dat een teammanager die betrokken is en korte lijnen met het team heeft, bijdraagt aan een fijne sfeer. Daarnaast is hybride werken voor mij belangrijk geworden. Met een jong gezin is het fijn als je flexibel kunt werken. Gelukkig is dat bij de meeste opdrachtgevers goed geregeld en kan je vaak 50% van de werkdagen thuiswerken.”

Wat is je het meest bijgebleven van de afgelopen vijf jaar?
“Er zijn dossiers en situaties die je niet snel vergeet. Voor mij is dat bijvoorbeeld het behandelen van de waterschades in Limburg. Samen met een aantal collega’s zijn we naar Limburg afgereisd en hebben we daar op locatie gewerkt. Omdat we fysiek aanwezig waren kreeg je een goed beeld van de situatie en konden we direct iets voor de mensen betekenen. Dat heeft wel indruk gemaakt.”

“Daarnaast heb ik in de afgelopen vijf jaar ook de betrokkenheid vanuit Rochewood ervaren. Je staat er nooit alleen voor. Tijdens de opdrachten is er contact en aandacht. Dat voelt goed en dat maakt dat ik me hier echt op mijn plek voel.”

Ook benieuwd hoe het is om in vijf jaar tijd in vijf verschillende keukens te kijken? Bekijk dan de vacature in ons team en ontdek of werken als schadebehandelaar via Rochewood bij jou past.

Waarom koos jij voor het Risk Insurance traineeship?
Na het behalen van mijn hbo-diploma commerciële economie aan de Hogeschool van Amsterdam ging ik op zoek naar een uitdagende vervolgstap. Zo kwam ik in aanraking met het Risk Insurance traineeship, een kans die ik met beide handen heb aangegrepen. In het traineeship krijg ik de kans om verschillende facetten van de verzekeringsbranche te ontdekken en mezelf verder te ontwikkelen. Sinds september 2024 ben ik gestart en ik ben erg blij met mijn keuze.

Hoe heb je de eerste maanden ervaren?
In de eerste zes maanden van mijn traineeship werkte ik bij AXA XL, waar ik vanaf dag één hartelijk ontvangen ben. Ik heb al een goed beeld gekregen van zowel het bedrijf als de fijne sfeer binnen het team.

Omdat ik nog weinig kennis had van de verzekeringswereld, organiseerde AXA XL voor elke Line of Business een kennissessie. Ik begon op de afdeling Client Distribution Lead. Hier werkte ik aan verschillende projecten, zoals het in kaart brengen van bedrijven die interessant zouden kunnen zijn om volgend jaar te benaderen. Ik analyseerde waarom bepaalde bedrijven werden afgewezen en beoordeelde samen met de desbetreffende underwriter de mogelijke risico’s en kansen. Dankzij mijn studie commerciële economie voelde dit werk al snel vertrouwd.

Hierna liep ik een maand mee op de afdeling Schade en Claims. Hier volgde ik verschillende trainingen om meer te leren over het afhandelen van claims. Ik werd meegenomen in oude- en lopende zaken en ging met een schade-expert mee om een schaderapport op te stellen. Dit gaf mij inzicht in hoe een schade ontstaat en wordt afgehandeld.

Daarna stond de afdeling Property op het programma, waar ik mij verdiepte in het werk van een underwriter. Ik analyseer bedrijfsaanvragen, eerst samen met collega’s en nu ook zelfstandig. Deze analyses bespreek ik vervolgens met de underwriter. Een afdeling waar ik ook nu nog met plezier werk!

Een oud-trainee gaf me de tip: ‘Zeg altijd ja tegen uitnodigingen in het traineeship.’ Ik wil dit advies graag doorgeven. Elk evenement, van broker-events tot netwerkborrels, biedt nieuwe kansen om te leren.