Je hebt een overstap gemaakt van de commerciële binnendienst bij Rabobank naar jouw huidige functie als acceptant bij Nationale Nederlanden. Hoe heb jij deze overstap ervaren?
”Mijn overstap naar Nationale Nederlanden is eigenlijk vrij soepel verlopen, juist omdat ik de kant van het intermediair ken. Ik kan mij namelijk goed inleven in de adviseurs die ik nu als acceptant bij Nationale Nederlanden spreek. Het is echt een interessante stap om het risico nu vanuit een andere hoek te bekijken. Daarnaast moet je systemen leren kennen en ga je aan de slag met nieuwe producten. Ook moet je in de acceptatierichtlijnen duiken om te weten waar je bevoegdheid ligt.”

Waarin zie je de grootste verschillen tussen het intermediair en de verzekeraar?
”Hoewel ik op de commerciële binnendienst bij Rabobank ook een beeld vormde van risico’s, was ik niet acceptatiebevoegd. Werk je bij het intermediair dan leg je het risico als het ware ter beoordeling bij de verzekeraar neer. Dankzij de ervaring bij Nationale Nederlanden ben ik mij veel bewuster geworden van alle informatie die een acceptant nodig heeft om zakelijke risico’s te kunnen beoordelen en te bepalen wat geaccepteerd kan worden.”

Waar let je nu extra op in de beoordeling die je doet?
”Mijn beeld ten aanzien van de risico’s en daarmee mijn beoordeling is veel breder geworden. Als acceptant wil ik exact weten hoe een risico in elkaar zit en waar de knelpunten zouden kunnen ontstaan. In naam van Nationale Nederlanden ben ik bevoegd en verantwoordelijk risico’s in de boeken te nemen. Dat vraagt een scherpe beoordeling.”

Je werkt al wat jaren via Rochewood in de detachering. Wat wordt er van jou als gedetacheerde verwacht als je op een nieuwe opdracht begint?
”Je moet snel kunnen schakelen en je aan kunnen passen aan andere omgevingen. Je brengt door het werken in de detachering ervaring mee met verschillende producten, systemen en manieren van werken. Bij twijfel overleg je en ga je geen dingen op eigen houtje regelen, daar schiet de organisatie uiteindelijk niets mee op. Jij bent gevraagd om werk uit handen te nemen en niet om extra werk te creëren. Het helpt als je gemakkelijk meters maakt en werkt in een lekker tempo.”

Vraagt dat iets anders van jou als je terecht komt op een afdeling waar van alles speelt vanwege een overname?
”De nuances liggen wel anders merk ik. Ik vind het als externe collega belangrijk om positiviteit te brengen op de afdeling. Je kunt je misschien voorstellen dat collega’s die bij Delta Lloyd in Amsterdam werkten op de fiets naar het werk gingen. Zij reizen nu elke dag met het OV om in Den Haag te komen. Dit is niet iets waar men met volle overtuiging voor gekozen heeft. Het relativeert dan als je iemand naast je hebt zitten die hier al een paar jaar ervaring mee heeft en hier juist heel bewust voor kiest. Het biedt een ander perspectief. Als ik positief ben, slaat dat over op de collega’s. Ik weet niet of dat van mij gevraagd wordt, maar ik vind wel dat ze het van mij mogen verwachten.”

Al in december 2016 werd Delta Lloyd overgenomen door Nationale Nederlanden. Hoe komt het dat jullie anno 2019 nog steeds zo druk zijn met de overnamewerkzaamheden?
”Er moesten ruim 300.000 polissen worden overgezet naar Nationale Nederlanden. Niet alle polissen die in de portefeuilles van Delta Lloyd  zaten, konden één op één in de portefeuilles van Nationale Nederlanden worden geplaatst. Vandaar een termijn van drie jaar.  Er komt veel werk bij kijken om polissen te analyseren en te bepalen of en hoe een polis past in het product Zekerheidspakket (de meer standaard oplossing) of dat de klant uitkomt bij het product Zekerheid op Maat (maatwerk). In januari 2020 zijn alle overgebleven polissen overgezet naar een tijdelijk administratiesysteem wat verder dit jaar opgepakt wordt.”

Waar moet je nog meer rekening mee houden?
”Vooral met contractvervaldata van de polissen, continue veranderende wet- en regelgeving, en premievoorwaarden. De overstap van Delta Lloyd doet iets met de premievoorwaarden voor de klant. Helaas niet altijd positief. Het intermediair moet deze veranderingen ‘verkopen’ aan de klant. Samen met hen bepaal je wat het verhaal en de uitleg hiervan is. Dat is soms zoeken, veel overleggen en besluiten nemen. De klant moet aan het eind van de rit vooral passend verzekerd zijn, maar ook tevreden met de dienstverlening en het pakket dat wordt samengesteld. Daar probeer je samen voor te zorgen.”

Sinds april 2019 werk jij op deze afdeling en heb je kennis kunnen maken met de verschillende producten. Hoe ervaar jij het conversieproject?
”Door de schaalvergroting die is bereikt met de overname van Delta Lloyd en de waarschijnlijke overname van Vivat is Nationale Nederlanden een partij die zich voorbereidt op de toekomst. Dat is een positieve verandering om te zien. Vaak krijgt een organisatie hierdoor met tijdelijke werkzaamheden te maken. Collega’s moeten worden ingewerkt op nieuwe producten, nieuwe systemen worden geïmplementeerd en ook voegen afdelingen zich samen. Er gebeurt van alles en er is veel dynamiek. Dat is voor mij als externe collega positief. Deze opdracht was er zonder deze veranderingen niet geweest!”

Wat betekent het volgens jou dat een verzekeraar als Nationale Nederlanden klaar is voor de toekomst?
”Ik kan me voorstellen dat het creëren van schaalvergroting de organisatie minder kwetsbaar maakt voor marktwerking, steeds veranderende regelgeving of verzuim. Vanuit het oogpunt van de verzekeraar is dit een goede verandering. Voor de klant betekent dit aan het eind van de rit in sommige gevallen minder keuzemogelijkheden. Voor bepaalde verzekeringen (bv. de taxiverzekering of een verzekering tegen extreme weersomstandigheden) zijn de alternatieven door schaalvergroting beperkter geworden. Samen met het intermediair ga je op zoek naar de juiste oplossing. Soms betekent dit dat er een combinatie wordt gemaakt tussen het Zekerheidspakket en Zekerheid op Maat.”

Verandering na een overname is niet altijd even duidelijk zichtbaar voor de buitenwereld. Zo is het label en de merknaam OHRA na overname door Nationale Nederlanden in stand gehouden.
”Dat klopt en dat heeft zo zijn voordelen. De naam en het product OHRA is al bekend in de markt. Deze naamsbekendheid zorgt ervoor dat OHRA ook in de toekomst gevonden blijft worden. OHRA is voor de particuliere klant en zzp’er een direct writer* en daardoor is een verschil merkbaar in de premie. Ga jij je als particuliere klant oriënteren bij het intermediair dan krijg je te maken met een adviseur die je voorziet van advies over welke verzekeringen je eventueel nodig hebt. De provisie voor het intermediair is opgenomen in de premie van de verzekering. Maar niet elke klant wil geadviseerd worden. Via het label OHRA biedt Nationale Nederlanden een alternatief voor deze groep klanten.”

*Een direct writer is een verzekeraar die werkt zonder bemiddeling van tussenpersonen. De verzekeraar heeft direct contact met zijn verzekerden.

Wat zijn de nadelen volgens jou?
”Binnen de organisatie blijf je werken met meerdere systemen, een apart team dat bekend is met de producten van OHRA en verschillende polisvoorwaarden. OHRA en Nationale Nederlanden zijn één organisatie, maar voor de klant kan ik me voorstellen dat er wel eens verwarring ontstaat.’

Welke verzekeringen zijn vooral veranderd door de overname van Delta Lloyd door Nationale Nederlanden?
”In hoofdlijnen zijn de meeste producten gelijk gebleven. Bijvoorbeeld de brandverzekering, en ook de autoverzekering kennen maar kleine veranderingen. De verschillen zijn vooral merkbaar in de premiestellingen en voorwaarden. Voor de ene klant is dat positief en voor een andere zal dat tegenvallen.”

Jij spreekt vanuit jouw functie regelmatig met het intermediair dat samenwerkt met Nationale Nederlanden. Hoe ervaren zij de overname van Delta Lloyd?
”De reacties vanuit het intermediair verschillen enorm. Er zal opnieuw afstemming moeten plaatsvinden tussen het intermediair, de verzekeraar en de klant. Voor het intermediair komt hier in veel gevallen extra werk bij kijken. Lastige situaties ontstaan voornamelijk als het niet mogelijk is de gehele verzekeringsportefeuille vanuit het Ondernemerspakket over te hevelen naar het Zekerheidspakket. We zien voorbeelden waar pakketten moeten worden opgesplitst. Dat betekent voor de klant meerdere losse polissen en daar zit men niet per se op te wachten. Gelukkig pakt het intermediair dit over het algemeen heel goed op. De meeste klanten begrijpen dat ze op deze manier een goed product krijgen en daarmee aan het eind van de rit goed verzekerd blijven bij schade.”

Hoe bepalen deze veranderingen jouw dagelijkse werk als acceptant? 
”Binnen de Delta Lloyd-omgeving kan ik niet meer alle wijzigingen op een portefeuille verwerken. In die gevallen gaan we telefonisch het gesprek aan met het intermediair. We vragen dan zelf binnen de Nationale Nederlanden-omgeving te kijken wat er mogelijk is. Bij weerstand kijken we in zo’n geval mee wat we voor de klant kunnen betekenen. Hier heeft de klant te maken met een doorlooptijd van ongeveer tien dagen. Regelt het intermediair het zelf, dan kunnen de wijzigingen in de meeste gevallen nog dezelfde dag worden doorgevoerd.”

En wat als overnames als deze er niet waren?
”Dan was er waarschijnlijk geen capaciteitsvraag uitgezet bij Rochewood en zou ik dit allemaal niet kunnen ervaren. Ik ben er dus blij mee dat ze mijn hulp goed kunnen gebruiken!”

Alle ZZP’ers in ons netwerk zijn actief in een markt waarin al langere tijd grote schaarste is. De vraag is dan ook niet of er op korte en lange termijn genoeg werk is; de vraag is in welke vorm de arbeid verricht kan worden. Een goed moment om je positie als ZZP’er te evalueren en jezelf de vraag te stellen of je op dezelfde voet verder kunt en wil.

Ook als Rochewood hebben wij ons dezelfde vraag gesteld. Wij bemiddelen en detacheren al jaren ZZP’ers en dit is een belangrijk en cruciaal onderdeel van onze dienstverlening. Wij helpen onze opdrachtgevers door de beste passende oplossing te bieden voor ontstane problemen. De oplossing staat hierbij op 1, de vorm op 2. Dit uitgangspunt zullen we niet veranderen. Maar wat als onze opdrachtgevers de ZZP’er niet meer in willen of kunnen zetten?

Wij hebben nagedacht over wat de motieven zijn van ZZP’ers in ons netwerk om te kiezen voor deze vorm van werken. Met jarenlange ervaring en talloze gesprekken komen we tot een aardig lijstje:

• Vrijheid en autonomie
• Flexibiliteit
• Onafhankelijkheid
• Geen kantoorpolitiek
• Meer waardering
• Uitdaging en afwisseling
• Hogere verdiensten

We zijn met deze motieven aan de slag gegaan en zo gekomen tot Samen Flexibel. Een loondienstverband bij Rochewood, waarin we bovenstaande elementen binnen de wettelijke kaders zo goed als mogelijk hebben ingepast. Waarbij we de risico’s van werkgever én werknemer zorgvuldig hebben afgewogen en te komen tot een duidelijk verhaal.

Vrijheid en autonomie
Als Samen Flexibel professional bepaal je in grote mate zelf welke interim opdracht je aangaat en welke niet. Daarnaast profiteer je van het opdrachtenaanbod van Rochewood en het netwerk van jouw collega’s bij Rochewood. Zo kies jij altijd voor een opdracht die bij je past.

Flexibiliteit
Vooraf schetsen we samen richting opdrachtgevers hoe jouw beschikbaarheid eruitziet. Werk jij op woensdag niet? Dan werk jij op woensdag niet. Werk je graag 2 dagen thuis? Of wil je het reizen zoveel als mogelijk beperken? We nemen het allemaal mee richting onze opdrachtgevers.

Onafhankelijkheid
Je werkt nog steeds op interim-basis en wordt ingezet op een tijdelijke opdracht. Eén ding is zeker en dat is jouw vertrek bij een afgeronde interim opdracht. Reorganisaties, overnames, ontslagrondes, het is voor jou allemaal bijzaak. Hierdoor kun jij je optimaal focussen op jouw werk en opdracht.

Geen kantoorpolitiek
Ben je in je loopbaan te vaak aangelopen tegen een manager met wie het niet klikt? Of het gevoel dat je bij de directeur op eieren liep om je toekomstige promotie niet te verkwanselen? Heb je tijdens ontwikkelgesprekken dingen gezegd die je manager wilde horen, maar niet per se een weergave was van je eigen beeld? Allemaal zaken waar je als Samen Flexibel professional afscheid van kan nemen. Rochewood gaat jou daar ook bij helpen. Heerlijk toch?

Meer waardering
Als Samen Flexibel professional kom je gegarandeerd op een plek waar je hard nodig bent. Werkachterstanden, dossiers niet op orde, wachtende klanten. Binnen de teams waar je komt te werken ben je keihard nodig en met jouw goede werk zijn ze je dankbaar. Dit laten ze je vaak weten! Onze ervaring is dat interim professionals vaker complimenten krijgen en meer waardering voelen voor hun werk.

Uitdaging en afwisseling
Van nieuwe interimopdrachten leer je nieuwe dingen. Iedere keer weer. En ben je na een half jaar wel uitgekeken? Dan gaan we samen op zoek naar een nieuwe opdracht. Neem afscheid van de sleur en daag jezelf uit!

Hogere verdiensten
Door een groot gedeelte van de beloning variabel te maken, kunnen wij als organisatie tevreden zijn met een lager rendement. Jij profiteert van ieder declarabel uur en kunt zo maandelijks aanzienlijk meer overhouden dan je in een regulier dienstverband zou doen.

Als Samen Flexibel professional ben je verzekerd van inkomen en kan je rekenen op een vangnet bij ziekte. Ook in de situatie dat je geen interim opdracht hebt, kun je rekenen op een vast inkomen. Maar aangezien jouw expertise onmisbaar is in onze markt, zijn we daar niet zo bang voor!

Lees meer over Samen Flexibel.

Voor iedere lezer die ooit een nieuwe keuken heeft gekocht; dat doe je er niet zomaar even bij. Vooraf overweeg je, al dan niet met je partner, de opties die je hebt, kies je na enig onderzoek een keukenzaak uit en maak je vervolgens een afspraak. Maar dan begint het pas.

Een adviesgesprek kost al gauw vier uur en als je dan een mooie keuken uitgezocht hebt, begint de twijfel op te spelen. Betalen we niet te veel? Is een wit keukenblad eigenlijk wel zo praktisch? Is een ingebouwde koffiemachine echt nodig? Vaak mondt deze twijfel uit in nog een bezoek een week later, of zelfs een heel nieuw traject bij een andere zaak. Je gaat immers tien- tot misschien wel dertigduizend euro uitgeven en je hoopt zeker zo’n tien jaar ‘blij’ te zijn met je keuken.

Herkenbaar, toch? Het uitzoeken van een nieuwe keuken is een heel proces waarbij je op verschillende momenten je keuzes zorgvuldig afweegt. Je probeert zo de kans op een slechte beslissing en daarmee een miskoop te minimaliseren.

Het modale bruto-inkomen voor een werknemer in Nederland is in 2022 € 38.000 euro per jaar. Inclusief werkgeverslasten en andere onkostenvergoedingen kost een werknemer een werkgever zomaar drie keukens per jaar. Je zou dus kunnen verwachten dat elke vacature voorafgegaan wordt door een enorm zorgvuldig proces. Het is immers een voorbode van een flinke investering en een nieuwe collega kies je normaal gesproken ook niet uit met de intentie om na een jaar weer afscheid te nemen.

Nu snap ik dat je mijn vergelijking van een keuken met een werknemer misschien niet zo sterk vindt. Aan het eind van deze blog snap je welk punt ik daarmee wil maken, dus volg me alsjeblieft nog één stap verder in deze gedachtegang: de totale gemiddelde investering van een nieuwe werknemer is vergelijkbaar met de aanschaf van maar liefst tien nieuwe keukens.

Ik verbaas me steeds weer over de onzorgvuldigheid die werkgevers laten zien in het proces van het werven van een nieuwe collega. Die steekt schril af tegen de manier waarop we als consument een keuken uitzoeken. Alsof die nieuwe collega in je organisatie er veel minder toe doet dan die nieuwe keuken in je huis. Terwijl je toch ook kunt stellen dat je de fronten van je keuken relatief eenvoudig nog kunt vervangen. Maar wanneer een nieuwe collega niet matcht, is daar niet veel anders aan te doen dan de hele wervingsprocedure opnieuw op te starten.

Ongelooflijk toch dat werkgevers bij dit soort essentiële keuzes soms ‘maar wat doen’. Gehaast, ondoordacht, want we hebben het al zo druk. En dat in een arbeidsmarkt waarin je onzorgvuldigheid keihard kan worden afgestraft door je potentiële werknemer. Die heeft het immers voor het zeggen momenteel.

Wordt dit een pleidooi voor een ellenlang selectieproces, ingewikkelde assessments en wekenlang wikken en wegen of je iemand aan gaat nemen of niet? Wie vaker blogs van mij heeft gelezen weet dat dit niet het geval zal zijn. Zorgvuldigheid zit wat mij betreft niet in tijd nemen, maar wel in goed nadenken. Een degelijk en logisch proces.

Regel je apparatuur

Je kunt videobellen met een pc, laptop, tablet of telefoon. Computers en tablets hebben de schermgrootte als voordeel daar waar je een telefoon makkelijker op verschillende plekken kunt neerzetten, zoals een tafeltje of wandplankje op ooghoogte. Oordopjes, een koptelefoon of headset zijn aan te raden. Zo ben je goed verstaanbaar.

Test je hardware, test je software

Test van tevoren de verbinding, je camera en het geluid. Laad ook je laptop, telefoon of tablet op of nog beter: hang ze aan een oplader. Zo word je niet verrast door een lage accu terwijl je net vertelt dat voorbereiding je sterke punt is. Ook is het handig om benodigde applicaties alvast te installeren of te testen. Hoewel je voor de meest gebruikte applicaties als Microsoft Teams, Zoom en Google Meet geen speciaal account hoeft aan te maken, is het wel fijn dat je weet hoe het werkt. Daarnaast bieden lokaal geïnstalleerde applicaties vaak meer mogelijkheden dan via een webbrowser. Let er wel op dat je deze geregeld moet (laten) updaten.

• Tip: Klok 10 minuten eerder in dan de geplande tijd. Zo voorkom je dat je verrast wordt door updates of niet werkende apparatuur.

Het ongemakkelijke begin van elk sollicitatiegesprek

Ken je dat ongemak aan het begin van een sollicitatiegesprek? Dat je niet goed weet of je nu al kunt zitten of niet. Wat is je ijsbreker en over welke koetjes en kalfjes beginnen we eigenlijk? Gun jezelf in een online sollicitatiegesprek wat gemak en klok 10 minuten eerder in dan de geplande tijd. Zet je camera en microfoon bij voorbaat uit en wacht tot je gesprekspartner in het gesprek verschijnt. Vervolgens kies je zelf het moment het gesprek in te stappen door je microfoon en camera aan te zetten. Zo word je zelf niet plots verrast door een webcam die al aan staat terwijl je net die kruimels van je gezicht veegt.

• Tip: In de meeste online vergaderomgevingen kun je de achtergrond vervagen. Ideaal als je liever geen inkijkje geeft in je woning.

Ga er lekker voor zitten

Een voordeel van een online sollicitatiegesprek is dat je dit in je eigen omgeving kunt doen. Zorg er wel voor dat je niet gestoord kunt worden door huisgenoten, huisdieren of pakketbezorgers. Een apart ingerichte thuiswerkplek is ook heel geschikt voor sollicitatiegesprekken. Maak het jezelf gemakkelijk in een fijne (bureau)stoel. Onderschat ook niet het voordeel van natuurlijk licht, zodat het niet lijkt alsof je in een voorraadkast zit.

• Tip: Zeker weten dat jouw internetverbinding een online sollicitatiegesprek aankan? Test je internetverbinding via een speedtest te vinden via Google.

Zet je camera goed neer

Wat je ook gebruikt, de plek van de camera is minstens zo belangrijk als de camera zelf. Zorg voor een prettige kijkhoek door de camera, als het kan, op ooghoogte te plaatsen. Verhoog bijvoorbeeld je laptop en sluit er een extern toetsenbord en muis op aan. Zo heb je jouw handen vrij en voorkom je dat de gesprekspartner hard getik hoort als je mee typt tijdens het gesprek. Een goed geplaatste camera zorgt er ook voor dat je een comfortabele, actieve houding aan kunt nemen. En dat is weer handig om zenuwen en spanning de baas te blijven.

• Tip: afbeelding van een slechte en goede kijkhoek.

Een sollicitatiegesprek is tweerichtingsverkeer

Jezelf zijn is volgens ons het belangrijkste in elk (online) sollicitatiegesprek. Een sollicitatiegesprek werkt twee kanten op en is net zo goed voor jou een moment om uit te zoeken of de organisatie en baan bij je past. Bedenk waarom jij de geschikte persoon bent voor de baan en breng dat over, maar probeer er ook achter te komen of de baan en omgeving goed bij jou past.

• Tip: Blijkt de baan of organisatie toch niet bij je te passen? Je mag jezelf altijd terugtrekken uit een sollicitatieprocedure. Zorg er wel voor dat je dit netjes meldt, bij voorkeur door even te bellen en je besluit toe te lichten. Zo kweek je begrip en voorkom je een vervelende nasmaak.

Ongeacht de locatie van jouw sollicitatie, blijft deze inhoudelijk vrijwel hetzelfde. Om een beeld te krijgen van het kantoor en de organisatie kan je een kijkje nemen op de website van de organisatie of je gesprekspartner vragen hier wat meer over te vertellen.