Teamleider Expertisedesk Hypotheken bij FlexFront

    • Maarssen
    • Hypotheken
    • €4850-5600 (40 uur)
    • 32, 36 of 40
    • Vaste vacature
    • Hbo


Dit is een vaste vacature bij onze opdrachtgever FlexFront in Maarssen. De vacature is ontstaan omdat de huidige manager een andere afdeling gaat leiden.

Video

Ook dit jaar heeft FlexFront weer de Gouden Lotus Award gewonnen als beste serviceprovider van Nederland. De collega’s van de Expertisedesk zijn daarin onmisbaar, maar zoeken nog een betrokken en ambitieuze teamleider. Iets voor jou?

Als teamleider begeleid je een team van zo’n 10 collega’s. Binnen FlexFront hebben zij het meeste klantcontact en staan ze dagelijks klaar voor meer dan 1200 advieskantoren. Of dat nu is via telefoon, mail of chat. Het team speelt dus een belangrijke rol in de klanttevredenheid en het succes van FlexFront.

Het werk dat je doet

  • Je verzorgt de dagelijkse leiding van de Expertisedesk en Voorbespreekdesk van FlexFront. Zij behandelen vragen over systemen, lopende hypotheekaanvragen, voorwaarden en complexere klantsituaties.

  • Jouw team behandelt gemiddeld tussen de 300 en 350 telefoontjes per dag en beheert een gedeelde mailbox en chat. Men werkt afwisselend aan een één werkstroom (specialisatieblokken).

  • De sfeer op de afdeling is goed. Veel vaste gezichten en weinig verloop. Mensen zijn expert in wat ze doen en zijn bereid een stapje extra te zetten voor de klant.

  • Als teamleider zorg je voor een optimale bezetting en haal je het beste uit je teamleden. Je helpt collega's beter en slimmer te werken. Zowel vanuit de HR-gesprekcyclus als door dagelijkse coaching op de werkvloer. 

  • Je hebt inzicht in klanttevredenheid en optimalisatiemogelijkheden van het klantcontactcentrum. Wat kan anders, efficiënter of sneller?

  • Je zorgt voor een goede samenwerking. Zo organiseer je dagstarts, teamoverleggen en teambuilding uitjes om het teamgevoel te versterken.
  • Net als jouw teamleden weet je precies hoe je snel moet schakelen tussen situaties en hoe je daarin goed communiceert. Dit komt door je ervaring met het leiden van een klantenservice of adviesteam. Daardoor zie je ook optimalisatiemogelijkheden binnen de afdeling en weet je precies hoe je elk teamlid individueel coacht en ontwikkelt.

  • De Expertise- en Voorbespreekdesk samen bestaat uit 10 collega’s en is een van de commerciële afdelingen binnen FlexFront. Het team is een goede mix van ervaren en nog minder ervaren mannen en vrouwen die wat langer bij FlexFront werken. Je werkt daarnaast veel samen met teamleiders en managers van andere afdelingen. Denk aan de mid office waar hypotheekaanvragen beoordeeld worden waar jouw collega's dagelijks over gebeld worden. Tot slot rapporteer je rechtstreeks aan directie.

  • Het is natuurlijk handig als je thuis bent in hypotheken, maar het is geen harde eis. Al werkend kun je hier juist veel kennis in opdoen. Belangrijker is dat je je thuis voelt in een omgeving met veel klantcontact en de uitdagingen die daarbij horen.

Sinds 1997 is FlexFront als serviceprovider actief in de hypothekenwereld. FlexFront is ook in 2022, voor het zevende jaar op rij, uitgeroepen tot beste serviceprovider van Nederland. Dat kan alleen door de beste dienstverlening te bieden en te blijven innoveren. Voor zo’n 1200 advieskantoren en adviseurs is FlexFront een betrokken partner en echte hypothecair kennisexpert. FlexFront is samen met BCMGlobal onderdeel van Link Group.

Werken bij FlexFront

Margriet is via Rochewood gestart op de Expertisedesk van FlexFront. Hoe ervaart ze haar nieuwe baan? En wat kun jij allemaal verwachten? Let's talk!

Lees verhaal
FlexFront - Margriet (kleurblok met afbeelding vacature)
  • Contract Jaarcontract
  • Salaris €4850-5600 (40 uur)
  • Reiskostenvergoeding €0,19 p/km tot 90 kilometer per dag
  • Vakantie 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld + vakantiedagen bijkopen
  • Pensioen en verzekering Pensioenregeling zonder eigen bijdrage
  • Wft en inzetbaarheid PA/PE abonnement
  • Thuiswerken Thuiswerken
  • Diploma Hbo
  • Vakdiploma's Wft-basis
  • Kennis en ervaring Werkervaring in een soortgelijke rol. Bij voorkeur in de financiële dienstverlening.
  • Beschikbaarheid 32, 36 of 40
  • Solliciteren is zo gepiept. We vragen geen motivatiebrief van je, maar zijn wel benieuwd naar jouw cv en antwoorden op onze drie sollicitatievragen. Jouw sollicitatie komt alleen bij Rochewood terecht. Binnen vijf werkdagen krijg je van ons een persoonlijke reactie. Positief? Dan maken we alvast telefonisch kennis. Minder positief? Ook dan krijg je van ons een reactie met onderbouwing. Waar mogelijk kijken we samen met jou of andere vacatures bij je passen.

  • Als je solliciteert of als wij jou benaderen op Linkedin, voer je het eerste gesprek met Rochewood. Onze recruiter gaat met je in gesprek over de vacature, jouw drijfveren, motivatie, kennis en ervaringen. Zijn we beiden enthousiast? Dan stellen we je voor aan FlexFront.  
     

  • Door naar de volgende ronde, dan helpen we je met de voorbereiding. Het tweede gesprek voer je met de manager van de afdeling waar je op solliciteert en eventueel een directeur of medewerker. Dit gesprek voer je op kantoor in Maarssen. Het is mogelijk dit gesprek digitaal te voeren. Er is in dit gesprek alle ruimte te ontdekken of jullie goed bij elkaar passen. Daarnaast kun je verwachten dat er vakinhoudelijk het nodige getoetst wordt. Voor sommige functies kan een derde gesprek voor komen.

    Mocht je op enig moment behoefte hebben met Rochewood te overleggen, dan is dit natuurlijk mogelijk.

  • Zien jullie elkaar graag als collega, dan kun je een arbeidsvoorwaardenvoorstel verwachten. Dit voorstel past binnen de voorwaarden genoemd in deze vacature. We hopen dat je niet lang hoeft na te denken en snel kunt starten in je nieuwe baan.

Lennard van den Brink
Managing partner
t
06 12 87 61 72
e
lennard@rochewood.nl