Werken voor wonend Nederland In gesprek met Nathalie & Monique

Wie kan jou beter vertellen hoe het is te werken bij FlexFront en BCMGlobal dan de mensen die er daadwerkelijk werken? Nathalie en Monique werken samen in het team Compleet Dossier Service. Wat voor werk doen ze precies? Let's talk!

Jullie zijn de rots in de branding voor menig hypotheekadviseur. Hoe is de afdeling de afgelopen jaren gegroeid?
Nathalie: ''Dat kun je wel zeggen! Toen ik in 2015 bij FlexFront begon, bestond de afdeling nog niet eens. Het was al wel duidelijk dat het intermediair stond te springen om administratieve ondersteuning. Zo is Compleet Dossier Service (CDS) ontstaan. We begonnen met klanten als Vereniging Eigen Huis en Hypotheekshop en zelfstandige adviseurs zonder eigen binnendienst. Inmiddels zijn onder andere Ikbenfrits en Hypokeur aangesloten, dus we blijven hard groeien.''

Monique, jij bent recent bij FlexFront begonnen. Hoe heb je het eerste jaar ervaren?
Monique: ''Ik werk inderdaad sinds 2020 bij FlexFront en ben ingestapt in het drukste jaar tot nu toe midden in de coronacrisis. Dat was best spannend en wennen. Gelukkig is het team goed op elkaar ingespeeld en heb ik mijn draai snel gevonden. Inmiddels werk ik zelfstandig voor klanten als Academica, De Hypotheek Lounge, Hypotheekshop en Huis & Hypotheek.''

Hoe is het om te werken bij een serviceprovider vergeleken met een bank of advieskantoor?
Nathalie
: ''Ik denk dat je meer variatie hebt bij een serviceprovider, daardoor ligt het tempo veel hoger. Je belt en mailt geregeld met een andere pet op en werkt in meerdere systemen tegelijkertijd. Wij zijn FlexFront, maar voor de consument zijn wij altijd het advieskantoor waarvoor men op dat moment belt. Dat haalt bij mij het beste naar boven, maar ik kan mij voorstellen dat dit best lastig is voor een nieuweling.''

Monique: ‘’Ik heb eerder bij een bank en een makelaarskantoor gewerkt. Als ik het daarmee vergelijk, is het inderdaad wennen om voor meerdere geldverstrekkers en advieskantoren te werken. Bij de bank werkte ik alleen met eigen producten. Dat was overzichtelijk. Overigens hoef je bij een serviceprovider echt niet alle voorwaarden uit je hoofd te leren. Je moet wel extra goed opletten aan welk dossier je precies werkt. Daarnaast vind ik de kortere lijnen en het minder strakke regime bij FlexFront heel fijn.’’

Feitelijk spreken jullie de klanten van jullie klant. Is dat weleens lastig? 
Monique: ''Eigenlijk zie ik dat niet zo. Op het moment dat wij een dossier overnemen, dan werken we echt vanuit het advieskantoor. De consument is dan ook gewoon onze klant. We leggen goed uit wat we gaan doen en hoe we ervoor zorgen dat alles netjes bij de geldverstrekker en notaris terechtkomt.''

Nathalie: ''Door goed uit te leggen, voorkomen we onduidelijkheid. Ook als het advieskantoor een eigen binnendienst heeft en we met hen samenwerken. In dat geval kun je ons zien als versterking tijdens piekdrukte. De consument spreekt mogelijk collega's van het advieskantoor en Flexfront tijdens het aanvraagproces. Daarom geven we dan iets meer uitleg over wie wij zijn en wat we doen.''

Er komt veel papierwerk kijken bij een gemiddelde hypotheekaanvraag. Waar gaat het vaak mis?
Nathalie: ''
Ik denk dat het vaak misgaat met salarisstroken in combinatie met werkgeversverklaringen. Deze moeten exact overeenkomen. Zo kan een salarisverhoging wel in de werkgeversverklaring staan, maar niet terug te vinden zijn in de salarisstroken. Ook leveren vergeten schulden of roodstand vaak vertraging op.''

Monique: ‘’Ik ervaar dat het vaak misgaat bij het aanleveren van de juiste stukken. Hier wordt men wel over ingelicht, maar toch wordt het onderschat. Denk bijvoorbeeld aan het toesturen van foto’s van bankafschriften waar niet goed zichtbaar is dat het afschrift van de persoon in kwestie is of data die ontbreekt.’’ 

FlexFront is niet de enige die het intermediair administratief ondersteunt. Wat doen jullie beter?
Nathalie
: ‘’Veel, haha! Wat ons helpt het beter te doen, is dat we gewend zijn contact te hebben met consumenten, notarissen en adviseurs. We hebben zelf gewerkt op de binnendienst van advieskantoren en banken. We weten dus precies waar het over gaat en doen waar we het best in zijn.''

Monique: ''In ons contact zijn we toegankelijk en losjes, dat vinden consumenten prettig. De consument kan erop vertrouwen dat hun hypotheekaanvraag in de beste handen is.''

Jullie staan erom bekend hard te werken en behoorlijke aantallen te draaien. Hoe houd je dat vol?
Nathalie: ‘’We werken inderdaad keihard, maar er is zeker tijd voor een lolletje of grapje tussendoor. Daardoor kunnen we meer van elkaar hebben en het relativeert tegenslag. Ook buiten werk kunnen we goed met elkaar overweg en organiseren we weleens een uitje samen.'' 

Monique: ‘’Dat kan ik zeker beamen. We hebben een hele open cultuur. Je kunt alles roepen en je wordt in je waarde gelaten. Ook als je liever minder aanwezig bent. Overigens valt mij ook wel op dat we de nodige levens- en werkervaring hebben en ons misschien daardoor niet zo snel gek laten maken door de drukte.’’

Jullie zijn bezig met een nieuwe dienst genaamd FlexFront Full Service. Hoe gaat dat nu?
Nathalie: ‘’Daar zijn we nog druk mee bezig, maar het ziet er al goed uit. Het idee is dat we het intermediair kunnen helpen in de nazorg als de hypotheekaanvraag is voltooid. Denk aan het nabellen van consumenten of het voeren van updategesprekken. Misschien is er wel iets belangrijks veranderd in het inkomen of heeft men verhuisplannen. Dan kan een adviesgesprek verstandig zijn. Daarnaast willen we de consument helpen het juiste advieskantoor te vinden. Daarvoor wordt er momenteel aan een gloednieuwe website gesleuteld.’’

Bekijk vacatures