Over verandering gesproken

Een nieuw item in onze nieuwsfeed zijn de verhalen van onze professionals. Inmiddels werken er namelijk best veel mensen via Rochewood. En dat werk? Dat doen ze op allerlei verschillende plekken en in allerlei verschillende rollen. Kortom: genoeg verhalen te vertellen!

dsc_0438verkleind

Waar Erich eerder het spits heeft afgebeten, is het nu tijd voor een gesprek met onze professional Evelien. Het heeft wel even geduurd voordat Evelien bij ons is begonnen. Tussen het eerste gesprek en haar eerste werkdag zat zelfs nog een andere baan. Zo zie je maar dat een goede match soms wat langer op zich laat wachten.

Evelien is in december 2016 via Rochewood bij Rabobank begonnen. Specifiek op de nieuwe afdeling Centrale Ondersteuning Verzekeren (afgekort COV). Eerst in Eindhoven en inmiddels in Apeldoorn, ervaart Evelien alle hectiek, veranderingen en uitdagingen die komen kijken bij centralisatie en reorganisatie. Time to talk!

Nog even Evelien en je bent alweer ruim een halfjaar aan het detacheren! Wat vind je er tot nog toe van?
''Dat klopt en het gaat toch wel snel als je er zo over nadenkt. De afgelopen maanden zijn kortgezegd hectisch geweest.''

Hectisch als eerste woord dat bij je bovenkomt?
''Haha ja! Dat bedoel ik wel op een positieve manier hoor. Het COV is een hele nieuwe afdeling waar je in het middelpunt van verandering belandt. Vanuit efficiëntie wordt veel gekeken naar hoe we dingen vandaag anders kunnen doen dan gisteren. Dat kan soms best wel hectisch zijn.''

Aan wat voor ‘hectische’ veranderingen moet je verder denken?
''Bijvoorbeeld aan verandering van werklocatie (van 100+ lokale afdelingen naar twee afdelingen, red.) en wat dit voor de mensen betekent die hier komen werken. Maar ook de hele toename van werkvoorraad. Alle lokale banken moeten probleemloos ondersteund kunnen worden vanuit het COV. Nu wordt de verbinding tussen het COV en de lokale banken gefaseerd uitgerold, maar elke nieuwe bank die aangesloten wordt betekent nieuwe werkvoorraad en nieuwe uitdagingen.''

Hoe merk jij verandering in je eigen werk?
''In het begin was het voor mij nog wel zoeken en begon ik vooral op de administratieve werkzaamheden. Inmiddels is de splitsing tussen verschillende niveaus (A en B, red.) een stuk beter te herkennen en kun je sneller naar nieuwe taken en verantwoordelijkheden groeien. Zo heb ik zelf een nieuwe rol als workload coördinator gekregen. Stap voor stap merk je zo dat de afdeling steeds vaster vorm begint te krijgen.''

Je bent in korte tijd doorgegroeid naar een nieuwe rol in het team. Heeft het feit dat je gedetacheerd bent hier een rol in gespeeld?
''Ja, er wordt toch extra voor je betaald als gedetacheerde kracht en daarom automatisch ook meer van je verwacht. Zo word je sneller gevraagd voor extra taken, zoals in mijn geval de verdeling van de workload. Overigens hangt dit er wel van af hoe snel je nieuwe dingen oppakt. Hoe sneller je het werk goed onder de knie krijgt, hoe eerder je ook kansen krijgt op nieuwe uitdagingen.''

Interview: Werken in de detachering (1)

Als je de Evelien van een halfjaar geleden vergelijkt met de Evelien van nu. Ben je zelf veranderd?
''In bepaalde opzichten wel. Ik ben vooral een stuk geduldiger geworden. In het begin wilde ik sneller verandering zien. Had ik een idee, dan had het gisteren al uitgevoerd kunnen worden. Als dat dan niet gebeurde dan kon ik daar niet altijd het geduld voor opbrengen. Inmiddels heb ik beter geleerd vanuit samenwerking te denken en te handelen. Ik kan goede ideeën hebben, maar dit betekent niet per definitie dat deze dan ook uitgevoerd moeten worden. Je hebt uiteindelijk toch ook je collega’s nodig om de verandering te realiseren die je voor ogen hebt.''

Hoe heb je geleerd geduldiger te zijn en meer vanuit samenwerking te denken?
''Dankzij ervaren collega’s om mij heen, de werkervaring die ik inmiddels zelf heb opgedaan, maar ook door mijn nieuwe rol en verhuizing van Eindhoven naar Apeldoorn.''

Hoe heeft je nieuwe rol en een verhuizing hieraan bijgedragen?
''Als workload coördinator ben je verantwoordelijk voor juiste coördinatie van de werkvoorraad en heb je veel contact met collega’s. Dan is het wel handig dat je met diezelfde collega’s goed overweg kunt. Ik heb gemerkt dat geduld daarin belangrijk is. Verder denk ik dat verandering van werkomgeving om de zoveel tijd je frisse energie geeft. Dit vind ik fijn en is denk ik een reden waarom detachering wel bij mij past.''

Wat vind je van de centralisatie binnen Rabobank?
''Ik kan begrijpen dat er gekozen is voor centralisatie. Veel van de werkzaamheden zijn ook wel ideaal om vanuit een centraal team uit te voeren. Het vergt namelijk veel van je concentratie en nauwkeurigheid om de hoeveelheid werk kwalitatief goed uit te voeren. De focus op alleen backoffice zorgt ervoor dat je dit denk ik nog beter kunt. Aan de andere kant heb ik niet meegemaakt hoe het er eerst op de lokale banken aan toe ging en kan ik het daar dus niet mee vergelijken.''

Je zegt dat veel van de werkzaamheden ideaal zijn om deze centraal uit te voeren. Waar moet je dan aan denken?
''Je kunt dan denken aan werkzaamheden met veel dezelfde handelingen, zoals het verwerken van wijzigingen/mutaties van verzekeringspolissen en werkvoorbereiding van adviesgesprekken. Dit soort werk kost toch wel veel tijd. Helemaal als je kwaliteit wilt afleveren in het tempo waarin we werken.''

Je zou centralisatie kunnen zien als een ander woord voor automatisering. Een veelgehoorde trend in de arbeidsmarkt anno nu. Hoe gevoelig is jouw huidige werk voor deze trend?
''De werkzaamheden op een backoffice zijn zeker gevoelig voor automatisering, ongeacht branche of het soort bedrijf. De huidige centralisatie laat dat ook wel zien. Toch denk ik wel dat het werk dat we hier doen nooit helemaal geautomatiseerd kan worden. Verbanden leggen is iets heel menselijks en iets dat je in dit werk zeker goed moet kunnen. Hierdoor blijven mensen naar mijn mening noodzakelijk.''

Maak jij je zorgen om je eigen werkzekerheid?
''Eigenlijk niet. Ik kies bewust voor afwisseling ten koste van een bepaalde zekerheid. Ik wil mij juist graag breed opleiden en ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening. Dan zijn tijdelijke opdrachten als deze ideaal. Door mij niet per se op een bepaalde baan te richten en het breder te houden, kan ik ook goed omgaan met eventuele onzekerheid.''

Nu ben jij eigenlijk opgeleid richting het onderwijs. Denk je er weleens aan om terug het onderwijs in te gaan?
''Eigenlijk niet. Nu moet ik ook zeggen dat ik heel bewust heb gekozen niet in het onderwijs verder te gaan. Ik zou het wel leuk vinden af en toe toch iets met mijn opleiding in de praktijk te gaan doen, maar voor nu zie ik nog veel te veel leuke uitdagingen binnen de financiële dienstverlening.''